Crie e gerencie templates do WhatsApp

Templates são mensagens que a Meta aprova para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp oficial. Este guia mostra como localizar, criar, revisar, consultar e excluir um template na Spryx.

Abra a página de templates

1. Abra Configurações.
2. Em Atendimento, clique em Templates.
3. No seletor do topo, escolha o canal do WhatsApp que deseja consultar.

Os templates pertencem ao canal selecionado. Trocar o canal também troca a lista exibida.

Na lista, você pode:

• buscar pelo nome do template;
• usar Filtrar para limitar a lista por status;
• clicar no nome de um template para ver seus componentes;
• abrir o menu de três pontos para acessar as ações disponíveis;
• clicar em Sincronizar com a Meta para importar ou atualizar templates alterados fora da Spryx.

Antes de criar

Defina primeiro o objetivo da mensagem. O construtor oferece estas categorias:

• Marketing: campanhas, ofertas, novidades e mensagens promocionais;
• Utilidade: confirmações, atualizações e outras mensagens relacionadas a uma solicitação ou transação do cliente.

Escolha a categoria pelo conteúdo real da mensagem. Misturar uma oferta em uma confirmação operacional pode causar rejeição ou reenquadramento pela Meta.

O nome é apenas interno: o cliente não o vê. Use letras minúsculas, números e _, sem espaços ou acentos. Prefira um nome que identifique o uso e a versão, como confirmacao_agendamento_v1.

Crie o template passo a passo

Na página Templates, confirme o canal e clique em Criar template. O construtor divide a criação em quatro etapas.

1. Preencha as informações

1. Em Nome, informe o identificador interno.
2. Em Categoria, escolha Marketing ou Utilidade.
3. Em Idioma, selecione o idioma em que o conteúdo será escrito.
4. Clique em Continuar.

O conteúdo enviado deve estar no mesmo idioma selecionado. Se precisar do mesmo texto em outros idiomas, crie as versões correspondentes.

2. Prepare os atributos

Atributos personalizam a mensagem com dados do contato. Esta etapa é opcional quando o texto é totalmente fixo.

1. Clique em Adicionar atributo.
2. Escolha um atributo disponível, como Contato · Nome.
3. Confira o Exemplo. Ele mostra à Meta como o conteúdo ficará durante a análise.
4. Preencha Se estiver vazio com um texto alternativo seguro.
5. Repita para os demais dados dinâmicos e clique em Continuar.

No envio, a Spryx substitui cada atributo pelo dado do contato. Se esse dado estiver vazio, usa o texto alternativo. O exemplo serve para análise e pré-visualização; ele não substitui o dado real do cliente.

3. Monte a mensagem

O Corpo é obrigatório. Cabeçalho e Rodapé são opcionais.

1. Escolha o formato do cabeçalho: Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
2. Escreva o corpo da mensagem.
3. Para personalizar, clique em Inserir atributo ou digite / e escolha o atributo.
4. Se necessário, adicione um rodapé.
5. Confira a pré-visualização à direita e clique em Continuar.

Respeite as regras aplicadas pelo construtor:

• Cabeçalho em texto: até 60 caracteres e sem atributos.
• Corpo: até 1.024 caracteres. Não comece nem termine a mensagem com um atributo.
• Atributos: use todos os que foram adicionados e mantenha texto fixo suficiente ao redor deles.
• Rodapé: até 60 caracteres, sem atributos e sem emojis.
• Imagem no cabeçalho: JPG ou PNG de até 5 MB; proporção recomendada de 1,91:1.
• Vídeo no cabeçalho: MP4 com vídeo H.264 e áudio AAC, de até 16 MB.
• Documento no cabeçalho: PDF de até 100 MB.

O arquivo selecionado no cabeçalho é uma amostra para a aprovação. A mídia real é escolhida no momento do envio da mensagem.

4. Adicione ações e envie para aprovação

Na etapa Revisão, confira nome, idioma, categoria, conteúdo e pré-visualização. Se precisar corrigir o texto, clique em Editar mensagem.

Para adicionar uma ação:

1. Clique em Adicionar Botão.
2. Escolha o tipo: Resposta Rápida, URL ou Telefone.
3. Escreva o rótulo do botão, com até 25 caracteres.
4. Para URL, informe um endereço válido iniciado por https://.
5. Para Telefone, use o formato internacional, como +5511999998888.

O template aceita até 10 botões no total, com no máximo dois links e um telefone. Não repita o mesmo texto em dois botões.

Quando tudo estiver correto, clique em Enviar para aprovação. A tela informa que a Meta pode responder em até 24 horas. Enquanto isso, o status fica Em análise e o template ainda não pode ser usado.

Entenda os status

• Em análise: enviado e aguardando a decisão da Meta.
• Aprovado: disponível para uso no canal correspondente.
• Rejeitado: não pode ser usado; revise o motivo, ajuste a mensagem e crie um novo template.
• Pausado: temporariamente indisponível para envio.
• Desativado: não está disponível para uso.

Se um template criado ou alterado diretamente na Meta não aparecer na Spryx, selecione o canal correto e clique em Sincronizar com a Meta.

Consulte o conteúdo de um template

1. Localize o template pela busca ou pelo filtro.
2. Clique no nome do template ou abra o menu de três pontos e escolha a opção de visualização.
3. Confira status, idioma, categoria, datas, componentes e pré-visualização.

Altere ou exclua

A Meta não permite editar pela API um template que já foi enviado. Para mudar nome, categoria, idioma, texto, mídia, atributos ou botões:

1. Abra o template atual e anote o que precisa ser preservado.
2. Volte à lista e abra o menu de três pontos.
3. Exclua o template antigo.
4. Crie um novo template com as correções e envie-o para aprovação.

A exclusão feita na Spryx também remove o template da Meta. Antes de excluir, confirme que campanhas, sequências, pesquisas e outros envios não dependem dele.

Evite rejeições

Antes de enviar, confirme que:

• a categoria representa o objetivo real da mensagem;
• o texto está no idioma selecionado;
• a mensagem deixa claro quem envia e por que o cliente a recebe;
• todos os atributos têm exemplos realistas e aparecem no corpo;
• nenhum atributo está sozinho no início ou no fim da mensagem;
• o corpo contém texto fixo suficiente para ser compreendido;
• links usam https:// e telefones usam o formato internacional;
• mídia e botões respeitam os formatos e limites exibidos no construtor;
• a pré-visualização não mostra trechos vazios, duplicados ou fora de contexto.

Para regras e formatos mantidos pela própria Meta, consulte a documentação oficial de templates do WhatsApp ↗.