Ao Vivo
Organize a caixa de entrada, atenda conversas e acompanhe o trabalho da equipe.
- Crie e personalize Visões no Ao VivoCrie recortes pessoais ou compartilhados e escolha como conversas e Records aparecem no Ao Vivo.
- Atenda conversas e use notas internasResponda contatos no Ao Vivo e registre contexto para o time com notas internas que não são enviadas ao cliente.
- Atribua e transfira conversasDefina o time e a pessoa responsável por uma conversa ou solicite uma transferência quando ela estiver sob responsabilidade de outra equipe.
- Resolva e reabra conversasEncerre conversas concluídas com motivo e observação, encontre o histórico depois e reabra o atendimento quando necessário.
- Use o painel de detalhes no Ao VivoConsulte e atualize atributos da conversa, o Contato, Records relacionados, Lists, Funis e Tarefas sem sair do atendimento.
- Organize contatos e conversas em FunisCrie Funis no Ao Vivo, escolha se cada card representa um Contato ou uma Conversation e mova o trabalho entre etapas.
- Inicie uma nova conversaEncontre um contato, escolha um canal disponível e envie a primeira mensagem pelo Ao Vivo.
- Busque conversas, contatos e mensagensUse a busca do Ao Vivo para encontrar uma conversa, uma pessoa ou um trecho do histórico.
- Use ações nas mensagensResponda, encaminhe, copie ou tente novamente uma mensagem dentro da conversa.
- Envie arquivos, áudios, respostas rápidas e templatesUse o compositor do Ao Vivo para enviar diferentes formatos de mensagem com segurança.
- Organize várias conversas de uma vezSelecione conversas para alterar responsável ou time, marcar leitura e encerrar ou reabrir em lote.