Resolva e reabra conversas

Resolva uma conversa quando o trabalho atual estiver concluído. O histórico permanece na Spryx e a conversa pode ser reaberta se o contato voltar ou se o time precisar continuar o atendimento.

Resolva uma conversa

1. Abra Ao Vivo e selecione a conversa.
2. No canto superior direito do histórico, clique em Resolver.
3. Em Motivo, escolha a opção que melhor descreve o encerramento.
4. Se precisar preservar contexto, preencha Observação (opcional).
5. Quando a opção estiver disponível e configurada para o canal, escolha se deseja Disparar pesquisa de satisfação.
6. Clique em Resolver.

Os motivos disponíveis são:

• Dúvida resolvida;
• Venda concluída;
• Sem retorno do cliente;
• Encaminhado para outro setor;
• Spam / irrelevante;
• Outros motivos.

Resolver altera o status da conversa para fechada. Isso não exclui as mensagens nem os dados relacionados.

Encontre uma conversa resolvida

As Visões padrão priorizam conversas abertas. Para localizar uma conversa fechada, use a busca do Ao Vivo ou crie uma Visão de Conversas com filtro de Status para conversas resolvidas.

Reabra manualmente

1. Abra a conversa fechada.
2. Clique em Reabrir no topo do histórico.
3. Continue o atendimento normalmente.

Uma nova mensagem recebida também reabre automaticamente a conversa. A forma como o agente de IA volta a atuar depende da configuração do canal.

A seguir