Glossário da Spryx

Use este glossário como referência rápida para os conceitos apresentados no Spryx 101. Os termos estão agrupados pela área em que são usados, e não em ordem alfabética, para deixar as relações mais claras.

Workspace e acesso

Workspace é o ambiente compartilhado da sua organização na Spryx. Ele reúne dados, pessoas, canais, automações e configurações.

Membro é uma pessoa convidada para o workspace.

Papel reúne permissões que determinam quais áreas e ações um membro pode acessar. Admin e Builder são exemplos de papéis.

Time é um grupo de membros usado para organizar responsabilidades, acesso e transferências de atendimento.

Modelo de dados

Object representa um tipo de informação, como Contact, Empresa, Deal, Projeto ou Pedido.

Object de sistema é criado e mantido pela Spryx para funções essenciais, como Contact e Conversation.

Object personalizado é criado pelo workspace para representar uma informação própria da operação.

Atributo é um campo que descreve um Object, como nome, valor, data ou status.

Relacionamento é um tipo de atributo que conecta Records de Objects diferentes sem copiar seus dados.

Record é um item de um Object. Cada pessoa em Contacts e cada negociação em Deals são Records.

Lista reúne Records escolhidos para acompanhar um processo. Um mesmo Record pode participar de várias Listas sem ser duplicado.

Entrada de Lista é a participação de um Record em uma Lista. Ela pode guardar atributos próprios daquele processo, como a etapa do Deal no funil.

View é uma configuração salva de apresentação. Ela define colunas, filtros, ordenação e layout para Records, entradas de Lista ou Conversations, sem criar cópias dos dados.

Tabela é uma View em linhas e colunas.

Kanban é uma View em cartões agrupados por um atributo, como etapa ou status.

Colaboração

Tarefa é uma ação com título e, opcionalmente, prazo, responsáveis e Records relacionados.

Nota preserva contexto sobre um Record, como resumo, decisão, diagnóstico ou observação.

Responsável é a pessoa, o time ou o Agente encarregado de um item ou atendimento.

Atendimento

Canal conecta a Spryx ao meio em que as mensagens são enviadas e recebidas, como WhatsApp ou Instagram.

Contact é o Record de uma pessoa com quem a operação se relaciona.

Conversation reúne as mensagens e o estado de um atendimento entre um Contact e um canal.

Live Chat, acessado em Ao Vivo, é o espaço em que pessoas e Agentes acompanham e respondem às Conversations.

Atribuição indica quem está cuidando de uma Conversation naquele momento.

Transferência passa a responsabilidade da Conversation para uma pessoa ou um time e interrompe a atuação do Agente nela quando configurado dessa forma.

Resolver encerra o atendimento atual sem apagar as mensagens. Uma nova mensagem pode reabrir a Conversation.

Workflows e automação

Workflow é um processo automático formado por um gatilho e nós conectados.

Gatilho é o evento que inicia um Workflow, como uma mensagem, um Webhook ou um agendamento.

Nó é uma etapa do Workflow. Ele pode executar uma ação, tomar uma decisão, chamar uma integração ou usar IA.

Execução é uma vez em que um Workflow ou Agente roda com uma entrada e produz resultados.

Rascunho é a versão em edição, ainda não disponibilizada para uso.

Versão publicada é a configuração que está disponível para ser usada por canais, ferramentas ou outros processos.

Agentes de IA

Agente de IA é uma configuração de IA preparada para cumprir um objetivo usando instruções, conhecimento, ferramentas, regras de comportamento e, quando necessário, canais.

Modelo de IA é o modelo do provedor usado pelo Agente para interpretar contexto e gerar respostas.

Instruções orientam o papel, o objetivo, o processo e os limites do Agente.

Base de Conhecimento reúne informações que o Agente consulta para responder, como políticas, produtos e procedimentos.

Ferramenta é uma capacidade que permite ao Agente ou a uma automação realizar uma ação além de gerar texto.

Regra de proteção verifica mensagens recebidas ou respostas geradas e aplica a ação configurada quando uma condição é encontrada.

Copilot auxilia a pessoa que está atendendo com contexto, resumos e sugestões privadas. Ele não é o Agente responsável pela Conversation.

Continue aprendendo

O Spryx 101 termina aqui. Use as categorias do menu de ajuda para seguir para os guias operacionais de canais, Live Chat, Agentes de IA, Workflows, campanhas, dados e configurações.