Métricas e qualidade
Acompanhe desempenho, SLA e satisfação do atendimento.
- Entenda o painel de MétricasNavegue pelos indicadores de atendimento, SLA, satisfação e métricas personalizadas.
- Interprete fila, volume e tempos de respostaRelacione conversas recebidas, pendências e tempos para encontrar gargalos.
- Compare atendentes, times e agentes de IAAnalise volume, resposta e resolução respeitando escopo e contexto de cada responsável.
- Crie métricas personalizadasDefina um indicador próprio com fonte, filtro e cálculo verificáveis.
- Analise tempo por etapaEncontre etapas em que Records permanecem mais tempo e investigue gargalos do processo.
- Configure e acompanhe o SLADefina prazos de primeira resposta e resolução e acompanhe cumprimento no Ao Vivo e em Métricas.
- Configure e analise pesquisas de satisfaçãoAtive CSAT ou NPS por canal e acompanhe respostas no painel de Métricas.