Configure e acompanhe o SLA

Defina prazos de primeira resposta e resolução e acompanhe cumprimento no Ao Vivo e em Métricas.

Em Configurações → SLA, defina uma política padrão, prazos e janelas de atendimento.

Configure

Ative SLA ativo.
Defina SLA de primeira resposta e SLA de resolução.
Escolha quando o relógio conta.
Configure dias, horários e fuso da Janela de atendimento.
Salve.

Configuração de SLA com prazos, contagem e janela de atendimento semanal. — Fora da janela configurada, o relógio segue a regra escolhida.

No Ao Vivo, use indicadores de SLA para priorizar conversas próximas do vencimento. Em Métricas → SLA, acompanhe cumprimento e casos estourados.

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