ProdutoInbox
Time e agente atendendo na mesma conversa.
WhatsApp, Instagram e Slack caem na mesma fila. O agente de IA responde, o time assume quando precisa, e o cadastro do cliente fica do lado, na mesma tela.
- WhatsApp Business
- WhatsApp via QR Code
- Instagram Direct
- Slack
01 / Canais
Uma fila só, com todos os canais.
Nada de uma aba por canal. WhatsApp, Instagram e Slack chegam na mesma lista, com o time, o responsável e o SLA visíveis antes de você abrir a conversa.
Como funcionam as visões02 / Handoff
O agente atende. O time assume.
O agente responde sozinho o que sabe responder e passa a conversa quando o assunto sai do escopo. Quem assume vê tudo que já foi dito, sem o cliente repetir o problema.
Como o agente transfere03 / CRM
A conversa atualiza o cadastro.
O que foi combinado no WhatsApp vira campo preenchido, etapa movida e registro vinculado à conversa. Ninguém sai do atendimento pra alimentar o CRM depois, e nada se perde no caminho.
Objetos e campos04 / Regras
Nenhuma conversa esquecida na fila.
Você define uma vez quem recebe cada conversa e em quanto tempo ela precisa de resposta. O prazo corre só no horário comercial ou 24 horas, e o agente de IA atende a qualquer hora.
SLA e atribuição05 / Dia a dia
O resto do dia a dia, sem gambiarra.
Notas internas e menções
Combine com o time dentro da conversa. Chame quem precisa com @, e o cliente nunca vê.
Respostas prontas
O que o time repete todo dia fica salvo com um atalho. Digite / na conversa e escolha a resposta.
Histórico da conversa
Atribuições, transferências, mudanças de status e notas ficam registradas, para saber quem fez o quê e quando.
Times e permissões
Cada time com seus membros, a divisão das conversas entre eles e a visibilidade que você escolher: todas ou só as atribuídas.
Busca em tudo que foi dito
Ache a conversa pelo nome, telefone ou e-mail do cliente, ou por qualquer palavra trocada, inclusive nas notas internas.
Relatórios por time e operador
Volume, tempo de primeira resposta, cumprimento do SLA, CSAT e quanto do atendimento o agente resolveu sozinho.
Perguntas frequentes
WhatsApp Business pela API oficial da Meta, WhatsApp via QR Code, Instagram Direct e Slack. Todos chegam na mesma fila, com as mesmas visões, filtros e regras.
WhatsApp, Instagram, Gmail, Agenda, Slack, Notion, Stripe e qualquer outra coisa pela API.
Ver todas as conexõesImplementação acompanhada
Modelamos seus dados, conectamos seus canais e construímos os primeiros agentes e workflows com sua equipe.
30 min com o time de implementação.