Interprete fila, volume e tempos de resposta

Use o mesmo período para ler volume e velocidade em conjunto. Um aumento de conversas pode elevar a fila e o tempo médio sem indicar queda individual de desempenho.

Faça a leitura

1. Selecione o período.
2. Observe conversas entrando e sendo resolvidas.
3. Compare primeira resposta e tempo de resolução.
4. Verifique pendências sem responsável ou sem resposta no Ao Vivo.
5. Refine por canal, time ou responsável quando disponível.