Organize várias conversas de uma vez
Selecione conversas para alterar responsável ou time, marcar leitura e encerrar ou reabrir em lote.
As ações em massa ajudam a organizar uma fila sem abrir cada conversa. Elas respeitam sua permissão e a visibilidade dos canais.
- Você precisa poder acessar e alterar as conversas selecionadas.
- É possível selecionar até 10.000 conversas por vez.
Selecione as conversas
- Abra uma View no Ao Vivo.
- Clique em Selecionar acima da lista.
- Marque as conversas desejadas.
- Confira a quantidade selecionada na barra de ações.
Organize ou altere o estado
Em Organizar, escolha Responsável ou Time, selecione a opção e clique em Aplicar. Em Mais ações, você pode encontrar:
- Lidas ou Não lidas;
- Reabrir;
- Encerrar.
Ao encerrar, a Spryx aplica o fluxo normal de resolução, inclusive pesquisas e automações configuradas. O resultado informa quantas conversas foram atualizadas e quantas falharam.
Atribua e transfira conversasDefina o time e a pessoa responsável por uma conversa ou solicite uma transferência quando ela estiver sob responsabilidade de outra equipe.Este artigo respondeu sua dúvida?