Atenda conversas e use notas internas

No Ao Vivo, você acompanha o histórico de uma conversa, responde pelo canal conectado e deixa contexto para outras pessoas do time. Use Mensagem para falar com o contato e Nota interna para colaborar sem enviar conteúdo ao cliente.

Abra uma conversa

1. No menu lateral, abra Ao Vivo.
2. Escolha uma Visão, como Sua caixa, Todas ou uma Visão do time.
3. Selecione a conversa na lista.
4. Leia o histórico no painel central antes de responder.

O cabeçalho mostra o contato e o canal da conversa. O painel à direita reúne dados da conversa, do contato e dos Records relacionados.

Envie uma mensagem

1. Na caixa de composição, selecione Mensagem.
2. Digite a resposta em Digite uma mensagem....
3. Se precisar, use os controles para anexar um arquivo, inserir emoji, escolher uma resposta rápida, gravar áudio ou selecionar um template.
4. Clique em Enviar.

O estado abaixo da mensagem informa se ela foi enviada, entregue, lida ou se houve falha. Quando aparecer Não enviada, abra o detalhe do erro antes de tentar novamente.

Registre uma nota interna

1. Na caixa de composição, selecione Nota interna.
2. Digite o contexto que o time precisa conhecer.
3. Use @ para mencionar uma pessoa quando quiser chamar sua atenção.
4. Clique em Salvar.

A nota fica no histórico da conversa e não é enviada ao contato. Se a pessoa mencionada não tiver acesso à conversa, a Spryx indica essa restrição; a menção não concede acesso novo.

As restrições de janela do provedor bloqueiam mensagens ao contato, mas não impedem o registro de uma nota interna.

A seguir