Entenda a janela de atendimento do Instagram

O Instagram Direct possui uma janela de atendimento de 24 horas. Ela começa quando o contato envia uma mensagem e é reiniciada a cada nova mensagem recebida.

Enquanto a janela está aberta

Pessoas, agentes de IA e Workflows podem responder normalmente pelo Ao Vivo. A contagem considera a última mensagem recebida do contato, não a última resposta enviada pela empresa.

Quando a janela fecha

Depois de 24 horas sem uma nova mensagem do contato:

• o campo de resposta é bloqueado;
• a Spryx mostra Conversa fora da janela de 24h;
• não existe um template na Spryx para reabrir a conversa do Instagram;
• o atendimento precisa aguardar uma nova mensagem do contato.

Planeje automações para não perder a janela

• responda assim que a conversa chegar ao Ao Vivo;
• configure responsáveis e times para evitar conversas sem atendimento;
• use IA ou Workflow somente quando estiver publicado e preparado para responder naquele canal;
• não programe uma mensagem livre para depois do prazo esperando que ela seja enviada.