Conecte o Instagram Direct

O canal Instagram Direct traz as mensagens diretas de uma conta profissional para o Ao Vivo. A conexão é autorizada pelo Instagram e pode direcionar novas conversas para pessoas, times, agentes de IA ou Workflows.

Consulte também a documentação oficial da API de mensagens do Instagram ↗.

Conecte a conta

1. Vá em Configurações → Canais e clique em Conectar canal.
2. Escolha Instagram Direct e clique em Continuar.
3. Preencha o Nome do Canal, por exemplo “Instagram Suporte”. Esse nome é interno.
4. Ative Usar IA se um agente ou Workflow publicado deve responder automaticamente.
5. Em Visibilidade, escolha Todos do workspace ou Times específicos.
6. Clique em Conectar com Instagram.
7. Na janela do Instagram, entre na conta correta e autorize o acesso solicitado.
8. Ao voltar para a Spryx, confira se o canal aparece como Conectado.

O canal atende mensagens diretas. Ele não publica no feed, gerencia anúncios nem substitui as ferramentas de conteúdo do Instagram.

Se a conta não conectar

• confirme que escolheu uma conta profissional;
• entre novamente no Instagram e revise a autorização;
• verifique se a conta correta foi selecionada;
• feche a janela e repita Conectar com Instagram;
• se o canal já existe e perdeu a autorização, abra-o e use Reconectar.

Ao reconectar, autorize a mesma conta para manter o canal e o histórico existentes.

Entenda a janela de atendimento

O Instagram permite respostas livres por até 24 horas depois da última mensagem do contato. Quando a janela fecha, a Spryx bloqueia o campo de resposta e é necessário aguardar uma nova mensagem do contato.