Papéis e permissões do workspace

Os papéis do workspace controlam quais áreas cada pessoa pode abrir e quais ações ela pode realizar. A Spryx oferece quatro papéis padrão: Atendente, Gestor, Builder e Admin.

Use esta página para escolher o papel mais adequado para cada membro. A matriz exibida no produto é a referência completa e atualizada.

Consulte a matriz de permissões

Abra Configurações → Membros e times → Papéis. Cada coluna representa um papel e cada linha representa uma capacidade da Spryx.

A matriz usa cinco valores:

• —: sem acesso à capacidade;
• Ver: pode consultar, mas não alterar;
• Editar: pode trabalhar com o conteúdo, sem as ações administrativas daquela área;
• Gerenciar: pode criar, editar, excluir e configurar a área;
• Permitido: pode executar a ação específica indicada na linha.

Escolha o papel pela responsabilidade da pessoa

Atendente

Use para quem atende clientes e atualiza os dados necessários durante o trabalho. O Atendente pode responder conversas atribuídas, editar registros e consultar bases de conhecimento, respostas, sequências e o modelo de dados.

Ele não gerencia agentes, Workflows, integrações, disparos ou relatórios e não pode reatribuir conversas de outras pessoas.

Gestor

Use para quem coordena o atendimento e a operação comercial. O Gestor gerencia times, registros, sequências, disparos e configurações de atendimento. Também pode enviar disparos, reatribuir conversas e importar ou exportar conversas e registros.

Ele consulta agentes, Workflows, bases de conhecimento, modelo de dados e relatórios, mas não os configura nem publica automações.

Builder

Use para quem constrói a operação técnica. O Builder gerencia integrações, agentes, Workflows, bases de conhecimento e o modelo de dados, além de publicar agentes e Workflows e trabalhar no ambiente de produção.

Ele consulta conversas, disparos, configurações de atendimento, registros, sequências e relatórios, mas não gerencia a rotina operacional dessas áreas.

Admin

Use para quem administra o workspace. O Admin gerencia membros, times, configurações, canais e todas as demais áreas. Também tem acesso a ações administrativas, como o histórico de auditoria e as solicitações de acesso do suporte da Spryx.

Conceda esse papel apenas a pessoas que realmente precisam alterar a organização e suas configurações.

Entenda o que acontece na navegação

O menu lateral é montado automaticamente a partir das permissões do papel. Quando a pessoa não tem acesso a uma área, o item pode não aparecer. Quando o nível é Ver, a área pode estar disponível sem os controles de criação, edição ou configuração.

Não é mais necessário configurar, pessoa por pessoa, quais itens do menu ficam visíveis. Ao trocar o papel de um membro, a Spryx atualiza automaticamente as áreas e os controles disponíveis para ele.

Se duas pessoas enxergam opções diferentes no mesmo workspace, compare seus papéis na aba Membros e depois consulte a linha correspondente na aba Papéis.

Papéis são padrão e não editáveis

Os quatro papéis e suas permissões são definidos pela Spryx. Não é possível criar um papel personalizado nem alterar uma linha da matriz.

Para mudar o acesso de uma pessoa, um Admin deve atribuir outro papel ao membro. Essa escolha altera o conjunto inteiro de permissões daquele usuário.

Owner não é um papel adicional

O Owner é o dono do workspace e também possui um papel, normalmente Admin. Algumas ações de propriedade, como transferir o ownership, dependem da condição de Owner e não aparecem como um quinto papel na matriz.

Somente o Owner atual transfere a propriedade. A pessoa escolhida recebe Admin, e o antigo Owner continua como Admin depois da transferência.

A seguir

Veja como convidar pessoas, trocar papéis, transferir o ownership, suspender e remover membros.