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Crie e gerencie times

Organize membros em times, escolha a visibilidade das conversas e configure os papéis e a distribuição de handoff.

Times organizam as pessoas que recebem e acompanham conversas. Você pode criar grupos como Suporte, Comercial ou Financeiro e configurar a visibilidade e a distribuição de cada um.

  • Admins e Gestores podem criar e gerenciar times. Builders e Atendentes podem consultá-los.

Crie um time

  1. Abra Configurações → Membros e times → Equipes.
  2. Clique em Criar time.
  3. Informe um nome e uma descrição que deixem a responsabilidade do grupo clara.
  4. Escolha a visibilidade das conversas.
  5. Clique em Criar time.
Janela Criar time com campos de nome e descrição e as opções de visibilidade Aberta e Por atribuição.
A visibilidade define quais conversas os membros do time podem acompanhar.

Escolha a visibilidade das conversas

A Spryx oferece dois modos:

  • Aberta: todos os membros do time veem todas as conversas do time;
  • Por atribuição: Gerentes veem todas as conversas do time, enquanto Membros veem as conversas atribuídas a eles e as que ainda estão na fila do time.

Use Aberta quando o grupo trabalha de forma colaborativa e precisa acompanhar a mesma fila. Use Por atribuição quando cada pessoa deve focar nos próprios atendimentos, sem perder acesso ao que ainda aguarda responsável.

Adicione pessoas ao time

Abra o time e clique em Adicionar membro. Escolha uma pessoa que já pertence ao workspace e defina seu papel no time:

  • Membro participa do atendimento conforme a visibilidade do time;
  • Gerente acompanha todas as conversas do time e gerencia sua operação.

Em times com visibilidade por atribuição, também é possível permitir que um Membro veja conversas sem responsável.

Página do time Suporte com Alice como Membro e Jane como Gerente.
O papel no time aparece separado do papel que a pessoa possui no workspace.

Configure a distribuição de handoff

Abra a aba Handoff para definir a fatia de conversas que cada pessoa recebe quando a IA passa o atendimento para o time.

Clique em Editar distribuição, ajuste os percentuais e salve. A soma precisa chegar a 100%. Use partes iguais para uma distribuição uniforme ou aumente a participação de quem deve receber mais conversas.

Aba Handoff do time Suporte com Alice e Jane recebendo cinquenta por cento das conversas cada.
A distribuição indica a fatia usada quando a IA transfere uma conversa para o time.

Edite ou exclua um time

Na página do time, use Editar ao lado do nome ou da descrição para atualizar essas informações. O menu de cada membro permite alterar seu papel ou removê-lo do grupo.

Ao excluir um time, as pessoas continuam no workspace, mas deixam de receber conversas por meio daquele time. Antes de excluir, confirme se nenhum canal, agente ou fluxo de atendimento ainda depende dele.

Recapitulando

  • Times organizam pessoas para o atendimento.
  • A visibilidade pode ser Aberta ou Por atribuição.
  • Membro e Gerente são papéis específicos do time.
  • A distribuição de handoff precisa somar 100%.
  • Excluir um time não remove seus membros do workspace.

Perguntas frequentes

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