Entenda membros, times e papéis

Cada pessoa que trabalha na Spryx é um membro do workspace. O acesso desse membro é definido por um papel do workspace, enquanto os times organizam pessoas para receber e acompanhar conversas.

Essas estruturas se complementam, mas não substituem umas às outras. Um papel define o que a pessoa pode fazer em toda a Spryx; um time define onde ela participa do atendimento.

Diferencie as quatro peças

• Membro é uma pessoa com acesso ao workspace.
• Papel do workspace define as áreas e ações disponíveis para esse membro. Os papéis padrão são Atendente, Gestor, Builder e Admin.
• Time reúne membros para organizar a visibilidade, a atribuição e a distribuição de conversas.
• Papel no time define a atuação da pessoa dentro daquele time: Membro ou Gerente.

Uma pessoa tem um papel no workspace e pode participar de vários times. Em cada time, ela pode ter um papel diferente.

Use o papel do workspace para controlar acesso

O papel do workspace responde a perguntas como: a pessoa pode configurar canais, publicar um agente, enviar um disparo ou gerenciar registros?

A Spryx tem quatro papéis padrão:

• Atendente atende conversas e trabalha com registros;
• Gestor gerencia atendimento, campanhas, times e registros;
• Builder constrói agentes, Workflows, integrações, bases de conhecimento e o modelo de dados;
• Admin gerencia a organização e todas as suas configurações.

Os papéis são definidos pela Spryx e não podem ser personalizados. A aba Papéis mostra a matriz completa e sempre atualizada.

Use times para organizar o atendimento

Times representam grupos de trabalho, como Suporte, Comercial ou Financeiro. Eles ajudam a direcionar conversas e a decidir quem pode acompanhá-las.

Cada time também define sua visibilidade de conversas e a distribuição usada quando a IA faz um handoff. Essas configurações não ampliam as permissões do papel no workspace.

Entenda o papel do Owner

O Owner é o dono do workspace. Essa condição é separada dos quatro papéis: o Owner também aparece com o papel Admin, mas continua responsável pelas ações exclusivas de propriedade.

Somente o Owner atual pode transferir a propriedade. Depois da transferência, a nova pessoa recebe o papel Admin e o antigo Owner continua como Admin.

Recapitulando

• Todo membro tem um papel no workspace.
• O papel do workspace controla o que a pessoa pode ver e fazer na Spryx.
• Times organizam a participação no atendimento e a distribuição de conversas.
• Membro e Gerente são papéis dentro de um time, não novos papéis do workspace.
• Owner é uma condição de propriedade, e não um quinto papel.

A seguir

Consulte a matriz e entenda exatamente o que Atendente, Gestor, Builder e Admin podem fazer.