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title: "Inbox e helpdesk — Spryx"
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# Time e agente atendendo na mesma conversa.

> WhatsApp, Instagram e Slack caem na mesma fila. O agente de IA responde, o time assume quando precisa, e o cadastro do cliente fica do lado, na mesma tela.

## Canais

**Uma fila só, com todos os canais.**

Nada de uma aba por canal. WhatsApp, Instagram e Slack chegam na mesma lista, com o time, o responsável e o SLA visíveis antes de você abrir a conversa.

## Handoff

**O agente atende. O time assume.**

O agente responde sozinho o que sabe responder e passa a conversa quando o assunto sai do escopo. Quem assume vê tudo que já foi dito, sem o cliente repetir o problema.

## CRM

**A conversa atualiza o cadastro.**

O que foi combinado no WhatsApp vira campo preenchido, etapa movida e registro vinculado à conversa. Ninguém sai do atendimento pra alimentar o CRM depois, e nada se perde no caminho.

## Regras

**Nenhuma conversa esquecida na fila.**

Você define uma vez quem recebe cada conversa e em quanto tempo ela precisa de resposta. O prazo corre só no horário comercial ou 24 horas, e o agente de IA atende a qualquer hora.

## O resto do dia a dia, sem gambiarra.

- **Notas internas e menções.** Combine com o time dentro da conversa. Chame quem precisa com @, e o cliente nunca vê.
- **Respostas prontas.** O que o time repete todo dia fica salvo com um atalho. Digite / na conversa e escolha a resposta.
- **Histórico da conversa.** Atribuições, transferências, mudanças de status e notas ficam registradas, para saber quem fez o quê e quando.
- **Times e permissões.** Cada time com seus membros, a divisão das conversas entre eles e a visibilidade que você escolher: todas ou só as atribuídas.
- **Busca em tudo que foi dito.** Ache a conversa pelo nome, telefone ou e-mail do cliente, ou por qualquer palavra trocada, inclusive nas notas internas.
- **Relatórios por time e operador.** Volume, tempo de primeira resposta, cumprimento do SLA, CSAT e quanto do atendimento o agente resolveu sozinho.

## Perguntas frequentes

### Quais canais caem no Inbox?

WhatsApp Business pela API oficial da Meta, WhatsApp via QR Code, Instagram Direct e Slack. Todos chegam na mesma fila, com as mesmas visões, filtros e regras.

### Como o agente de IA passa a conversa para uma pessoa?

Ele responde o que está nas instruções dele e, quando o assunto sai do escopo, transfere o atendimento para uma pessoa ou para um time. Se for para um time, a conversa vai para quem está menos ocupado, com todo o histórico e o cadastro do cliente do lado.

### Dá para controlar o SLA?

Sim. A política de SLA define a meta de primeira resposta e a de resolução, contadas em horário comercial ou em tempo corrido. Cada time pode ter a sua exceção, e os relatórios mostram o cumprimento por time e por operador.

### E quando o mesmo cliente fala por mais de um canal?

O cadastro do contato guarda o WhatsApp, o Instagram e os outros identificadores dele, e cada conversa fica ligada a esse contato. A conversa segue no canal em que chegou, com o cadastro e os registros vinculados daquela pessoa no painel ao lado.

### Posso conectar o número de WhatsApp que já uso?

Pode. Pelo QR Code você conecta o número que já usa e sincroniza o histórico de conversas. Pela API oficial da Meta, um número que está no app WhatsApp Business pode ser conectado sem deixar de usar o app no celular.

## Conexões

Tudo que a empresa já usa, conectado. WhatsApp, Instagram, Gmail, Agenda, Slack, Notion, Stripe e qualquer outra coisa pela API.

## Próximos passos

- [Criar conta grátis](https://app.spryx.ai/signup): até três pessoas, sem cartão.
- [Falar com vendas](https://spryx.ai/contato): 30 minutos com o time de implementação.