--- title: "Papéis e permissões do workspace" category: "Workspace e acesso / Membros, times e permissões" updatedAt: "2026-10-23T15:03:52Z" url: "https://spryx.ai/help/workspace-e-acesso/membros-times-e-permissoes/papeis-e-permissoes-do-workspace" --- # Papéis e permissões do workspace Compare Atendente, Gestor, Builder e Admin e entenda quais áreas e ações cada papel pode acessar na Spryx. Os papéis do workspace controlam quais áreas cada pessoa pode abrir e quais ações ela pode realizar. A Spryx oferece quatro papéis padrão: **Atendente**, **Gestor**, **Builder** e **Admin**. Use esta página para escolher o papel mais adequado para cada membro. A matriz exibida no produto é a referência completa e atualizada. **Pré-requisitos** - **Permissão:** Todos os membros podem consultar a aba Papéis. Apenas Admins podem convidar pessoas ou alterar o papel de outro membro. ## Consulte a matriz de permissões {#consulte-a-matriz-de-permissoes} Abra **Configurações → Membros e times → Papéis**. Cada coluna representa um papel e cada linha representa uma capacidade da Spryx. ![Matriz de papéis e permissões da Spryx comparando Atendente, Gestor, Builder e Admin nas áreas do workspace.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/c37c47f1372b8c4c49258e7e146cb943e1731a6d-2000x1280.png?w=1600&fit=max&auto=format) _A aba Papéis permite comparar o acesso dos quatro papéis padrão._ A matriz usa cinco valores: - **—**: sem acesso à capacidade; - **Ver**: pode consultar, mas não alterar; - **Editar**: pode trabalhar com o conteúdo, sem as ações administrativas daquela área; - **Gerenciar**: pode criar, editar, excluir e configurar a área; - **Permitido**: pode executar a ação específica indicada na linha. ## Compare os papéis pela responsabilidade {#compare-os-papeis-pela-responsabilidade} ### Atendente {#atendente} Use para quem atende clientes e atualiza os dados necessários durante o trabalho. - **Pode editar:** conversas às quais possui acesso e Records. - **Pode consultar:** membros, times, configurações, canais, bases de conhecimento, respostas rápidas, configurações de atendimento, sequências e modelo de dados. - **Não pode acessar:** integrações, Agentes, Workflows, disparos e relatórios. - **Não pode executar:** reatribuição de conversas de outras pessoas, importação ou exportação e ações administrativas. O que aparece no Ao Vivo também depende dos times dos quais a pessoa participa e da visibilidade de cada canal. ### Gestor {#gestor} Use para quem coordena o atendimento e a operação comercial. - **Pode gerenciar:** times, respostas rápidas, configurações de atendimento, Records e sequências. - **Pode editar e operar:** conversas e disparos; também pode reatribuir conversas, enviar disparos, aprovar ações e importar ou exportar conversas e Records. - **Pode consultar:** membros, configurações, canais, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, modelo de dados e relatórios. - **Não pode:** gerenciar integrações, publicar Agentes ou Workflows nem trabalhar no ambiente de produção das automações. ### Builder {#builder} Use para quem constrói a operação técnica. - **Pode gerenciar:** integrações, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, respostas rápidas e modelo de dados. - **Pode publicar:** Agentes e Workflows e trabalhar no ambiente de produção das automações. - **Pode consultar:** membros, times, configurações, canais, conversas, disparos, configurações de atendimento, Records, sequências e relatórios. - **Não pode executar:** reatribuição de conversas, importação ou exportação, envio de disparos e aprovações operacionais. ### Admin {#admin} Use para quem administra o workspace. - **Pode gerenciar:** membros, times, configurações, canais, integrações, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, conversas, respostas rápidas, disparos, configurações de atendimento, Records, sequências, modelo de dados e relatórios. - **Pode executar:** publicação de Agentes e Workflows, reatribuição e importação ou exportação de conversas, envio de disparos, aprovações e importação ou exportação de Records. - **Possui acesso administrativo:** histórico de auditoria, solicitações de acesso do suporte e ambiente de produção das automações. Conceda esse papel apenas a pessoas que realmente precisam alterar a organização e suas configurações. > **Informação** > > **Use a aba Papéis como referência exata.** As listas acima ajudam a escolher rapidamente. Para conferir o nível de uma capacidade específica, use a matriz em **Configurações → Membros e times → Papéis**, que acompanha a versão atual do produto. ## Entenda o que acontece na navegação {#entenda-o-que-acontece-na-navegacao} O menu lateral é montado automaticamente a partir das permissões do papel. Quando a pessoa não tem acesso a uma área, o item pode não aparecer. Quando o nível é **Ver**, a área pode estar disponível sem os controles de criação, edição ou configuração. Não é mais necessário configurar, pessoa por pessoa, quais itens do menu ficam visíveis. Ao trocar o papel de um membro, a Spryx atualiza automaticamente as áreas e os controles disponíveis para ele. Se duas pessoas enxergam opções diferentes no mesmo workspace, compare seus papéis na aba **Membros** e depois consulte a linha correspondente na aba **Papéis**. ## Papéis são padrão e não editáveis {#papeis-sao-padrao-e-nao-editaveis} Os quatro papéis e suas permissões são definidos pela Spryx. Não é possível criar um papel personalizado nem alterar uma linha da matriz. Para mudar o acesso de uma pessoa, um Admin deve atribuir outro papel ao membro. Essa escolha altera o conjunto inteiro de permissões daquele usuário. ![Janela para alterar o papel de Bob no workspace com as opções Atendente, Gestor, Builder e Admin.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/6629fb11e3eb66527c5cbbe7df5236f2dc467ab7-1040x900.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Alterar o papel aplica o conjunto de permissões correspondente ao membro._ ## Owner não é um papel adicional {#owner-nao-e-um-papel-adicional} O Owner é o dono do workspace e também possui um papel, normalmente Admin. Algumas ações de propriedade, como transferir o ownership, dependem da condição de Owner e não aparecem como um quinto papel na matriz. Somente o Owner atual transfere a propriedade. A pessoa escolhida recebe Admin, e o antigo Owner continua como Admin depois da transferência. ## A seguir {#a-seguir} Veja como convidar pessoas e escolher o papel inicial de cada uma. [Convide membros](https://spryx.ai/help/workspace-e-acesso/membros-times-e-permissoes/convide-membros) — Envie convites, escolha o papel inicial e acompanhe convites pendentes. ## Perguntas frequentes ### Posso criar um papel personalizado? Não. A Spryx usa quatro papéis padrão com permissões definidas: Atendente, Gestor, Builder e Admin. ### Por que uma opção não aparece para mim? O menu e os controles são definidos automaticamente pelo seu papel. Consulte a matriz ou peça para um Admin verificar seu acesso. ### Tornar alguém Gerente de um time aumenta suas permissões no workspace? Não. O papel no time vale apenas para aquele time e não concede acesso além do papel do workspace. ### Quem pode alterar o papel de um membro? Apenas quem tem a permissão de gerenciar membros, que no modelo padrão é o Admin. ### Owner e Admin são a mesma coisa? Não. Admin é um papel; Owner é a condição de dono do workspace. O Owner costuma ter Admin, mas possui ações exclusivas de propriedade.