---
title: "Entenda membros, times e papéis"
category: "Workspace e acesso / Membros, times e permissões"
updatedAt: "2026-10-23T12:38:13Z"
url: "https://spryx.ai/help/workspace-e-acesso/membros-times-e-permissoes/entenda-membros-times-e-papeis"
---

# Entenda membros, times e papéis

Entenda como membros, papéis do workspace, times e papéis no time se combinam para controlar acesso e organizar o atendimento.

Cada pessoa que trabalha na Spryx é um **membro** do workspace. O acesso desse membro é definido por um **papel do workspace**, enquanto os **times** organizam pessoas para receber e acompanhar conversas.

Essas estruturas se complementam, mas não substituem umas às outras. Um papel define o que a pessoa pode fazer em toda a Spryx; um time define onde ela participa do atendimento.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Todos os papéis padrão podem consultar membros, times e a matriz de papéis. Apenas Admins gerenciam membros. Admins e Gestores gerenciam times.

## Diferencie as quatro peças {#diferencie-as-quatro-pecas}

- **Membro** é uma pessoa com acesso ao workspace.
- **Papel do workspace** define as áreas e ações disponíveis para esse membro. Os papéis padrão são Atendente, Gestor, Builder e Admin.
- **Time** reúne membros para organizar a visibilidade, a atribuição e a distribuição de conversas.
- **Papel no time** define a atuação da pessoa dentro daquele time: Membro ou Gerente.

Uma pessoa tem um papel no workspace e pode participar de vários times. Em cada time, ela pode ter um papel diferente.

![Aba Membros das configurações da Spryx com cinco pessoas, seus papéis, times e status.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/a023d4aa64e4b77c162d7c50a114d7ee473b6ad7-2000x1120.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_A lista de membros mostra o papel no workspace, os times e o status de cada pessoa._

## Use o papel do workspace para controlar acesso {#use-o-papel-do-workspace-para-controlar-acesso}

O papel do workspace responde a perguntas como: a pessoa pode configurar canais, publicar um agente, enviar um disparo ou gerenciar registros?

A Spryx tem quatro papéis padrão:

- **Atendente** atende conversas e trabalha com registros;
- **Gestor** gerencia atendimento, campanhas, times e registros;
- **Builder** constrói agentes, Workflows, integrações, bases de conhecimento e o modelo de dados;
- **Admin** gerencia a organização e todas as suas configurações.

Os papéis são definidos pela Spryx e não podem ser personalizados. A aba **Papéis** mostra a matriz completa e sempre atualizada.

## Use times para organizar o atendimento {#use-times-para-organizar-o-atendimento}

Times representam grupos de trabalho, como **Suporte**, **Comercial** ou **Financeiro**. Eles ajudam a direcionar conversas e a decidir quem pode acompanhá-las.

Cada time também define sua visibilidade de conversas e a distribuição usada quando a IA faz um handoff. Essas configurações não ampliam as permissões do papel no workspace.

![Aba Equipes das configurações da Spryx mostrando os times Comercial e Suporte e seus membros.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/67068d980ea7eb9dc8e39a9ed7a0b15b72b186df-2000x1060.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Um membro pode participar de mais de um time sem mudar seu papel no workspace._

## Entenda o papel do Owner {#entenda-o-papel-do-owner}

O **Owner** é o dono do workspace. Essa condição é separada dos quatro papéis: o Owner também aparece com o papel Admin, mas continua responsável pelas ações exclusivas de propriedade.

Somente o Owner atual pode transferir a propriedade. Depois da transferência, a nova pessoa recebe o papel Admin e o antigo Owner continua como Admin.

> **Informação**
>
> **Papel do workspace e papel no time são independentes.** Tornar alguém Gerente de um time não transforma essa pessoa em Gestor ou Admin do workspace. O papel no time vale apenas para aquele time e nunca concede acesso além do papel do workspace.

## Recapitulando {#recapitulando}

- Todo membro tem um papel no workspace.
- O papel do workspace controla o que a pessoa pode ver e fazer na Spryx.
- Times organizam a participação no atendimento e a distribuição de conversas.
- Membro e Gerente são papéis dentro de um time, não novos papéis do workspace.
- Owner é uma condição de propriedade, e não um quinto papel.

## A seguir {#a-seguir}

Consulte a matriz e entenda exatamente o que Atendente, Gestor, Builder e Admin podem fazer.

[Papéis e permissões do workspace](https://spryx.ai/help/workspace-e-acesso/membros-times-e-permissoes/papeis-e-permissoes-do-workspace) — Compare Atendente, Gestor, Builder e Admin e entenda quais áreas e ações cada papel pode acessar na Spryx.

## Perguntas frequentes

### Entrar em um time muda o papel da pessoa no workspace?

Não. O time organiza o atendimento, mas o acesso às áreas e ações da Spryx continua definido pelo papel do workspace.

### Um membro pode participar de vários times?

Sim. A lista de membros mostra todos os times dos quais a pessoa participa.

### Gerente de time é o mesmo que Gestor?

Não. Gerente é um papel dentro de um time; Gestor é um papel do workspace.

### Owner é um quinto papel?

Não. O Owner também tem um dos papéis padrão — normalmente Admin — e possui responsabilidades exclusivas de propriedade.