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title: "Gerencie solicitações de suporte e acesso temporário"
category: "Workspace e acesso"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/workspace-e-acesso/gerencie-solicitacoes-de-suporte-e-acesso-temporario"
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# Gerencie solicitações de suporte e acesso temporário

Aprove ou recuse pedidos temporários de acesso da equipe de suporte da Spryx.

Quando a equipe da Spryx precisa entrar no seu workspace para investigar um problema, a solicitação aparece em **Configurações → Solicitações de suporte**. O acesso só começa depois da aprovação e termina no horário informado.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Somente papéis com permissão para Solicitações de suporte podem revisar e responder aos pedidos.

## Abra a solicitação {#abra-a-solicitacao}

1. Acesse **Configurações**.
2. Em **Atendimento**, selecione **Solicitações de suporte**.
3. Confira quem solicitou, a justificativa, o status, a data do pedido e o fim previsto do acesso.

![Página Solicitações de suporte com um pedido aguardando resposta e o histórico de solicitações.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/7c407741d5e7a75000cbcbf40761c536602ed0ba-2300x1580.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O pedido pendente informa a justificativa e quando o acesso temporário termina._

## Aprove ou recuse {#aprove-ou-recuse}

1. Leia a justificativa do pedido pendente.
2. Clique em **Aceitar** para autorizar ou em **Recusar** para negar.
3. Confirme a decisão na janela exibida.

O histórico conserva solicitações **Aprovadas**, **Recusadas** e **Expiradas**. Use os filtros de status ou a busca para localizar um pedido anterior e **Ver log** quando essa ação estiver disponível.

> **Atenção**
>
> **Autorize somente o necessário.** Antes de aceitar, confirme que a justificativa corresponde a uma solicitação de suporte aberta pela sua equipe e revise o horário de expiração.

## Perguntas frequentes

### A equipe da Spryx entra automaticamente no workspace?

Não. Um pedido pendente precisa ser aceito por uma pessoa autorizada do workspace.

### O acesso é permanente?

Não. A solicitação mostra quando o acesso termina e depois muda para o status expirado.