--- title: "Introdução aos Agentes de IA" category: "Spryx 101" updatedAt: "2026-10-23T04:07:21Z" url: "https://spryx.ai/help/primeiros-passos/introducao-aos-agentes-de-ia" --- # Introdução aos Agentes de IA Entenda como identidade, ferramentas, conhecimento, instruções, comportamento e canais formam um Agente de IA. Um **Agente de IA** é um integrante digital da operação. Ele interpreta a conversa, segue as orientações do seu negócio, consulta informações e usa ferramentas para ajudar clientes ou executar uma função específica. Um agente pode atender clientes, qualificar contatos, agendar compromissos ou trabalhar sem um canal em um caso de uso interno. A autonomia dele sempre depende do que foi configurado e publicado pelo seu time. **Pré-requisitos** - **Permissão:** Os papéis Admin e Builder podem criar, editar e publicar Agentes. Conectar um Agente a um canal também exige permissão para gerenciar canais. ## Comece por um objetivo claro {#comece-por-um-objetivo-claro} Ao criar um Agente, escolha um ponto de partida próximo do resultado desejado: - **Atendimento ao cliente** para responder dúvidas e transferir quando necessário; - **Qualificação de contatos** para conduzir a descoberta e registrar informações; - **Agendamento** para combinar horários e criar o próximo passo; - **Do zero** para definir toda a configuração sem um modelo inicial. Os modelos servem como base. Você pode ajustar cada parte antes de colocar o Agente em uso. ![Tela Criar agente com os pontos de partida Atendimento ao cliente, Qualificação de contatos, Agendamento e Do zero.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/8e64dd04e52ddb33920cae7e7bb6c78472930b6a-2020x1440.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Escolha um ponto de partida pelo trabalho que o Agente deve realizar._ ## Entenda as seis partes do Agente {#entenda-as-seis-partes-do-agente} O assistente de criação organiza a configuração em seis partes: 1. **Identidade** define nome, descrição, provedor, chave de API e modelo de IA. 2. **Ferramentas** determinam as ações que o Agente pode executar. 3. **Conhecimento** conecta as bases que ele consulta para responder com informações do negócio. 4. **Instruções** descrevem seu papel, objetivo, processo e limites. 5. **Comportamento** define tom de voz, idioma, transferência para pessoas e regras de proteção. 6. **Canais** escolhem onde o Agente pode atender. Essas partes trabalham juntas. As instruções dizem o que fazer; o conhecimento informa a resposta; as ferramentas permitem agir; o comportamento estabelece proteções; e os canais definem onde o Agente entra em contato com clientes. ![Primeiro passo da criação de um Agente, com as etapas Identidade, Ferramentas, Conhecimento, Instruções, Comportamento e Canais.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/acc352261ccf1c7502f48d0266952501804992ee-2020x1440.png?w=1600&fit=max&auto=format) _O assistente separa a configuração do Agente em seis partes._ ## Diferencie instruções, conhecimento e ferramentas {#diferencie-instrucoes-conhecimento-e-ferramentas} Esses três conceitos cumprem papéis diferentes: - **Instruções** orientam como o Agente conduz o trabalho, o que deve priorizar e o que não pode fazer. - **Base de Conhecimento** fornece informações de referência, como políticas, produtos e procedimentos. - **Ferramentas** permitem executar uma ação, como atualizar um Record, criar uma Tarefa, consultar um sistema ou transferir a conversa. Um Agente não deve inventar uma informação ausente nem executar uma ação para a qual não recebeu ferramenta. Por isso, bons resultados dependem de configurar cada camada para o objetivo correto. ## Combine IA e equipe humana {#combine-ia-e-equipe-humana} Quando está ligado a um canal, o Agente pode atuar diretamente nas Conversations que recebe. Se encontrar uma situação fora do escopo ou uma regra de transferência, ele encaminha a conversa para a pessoa ou o time configurado. No Live Chat, a equipe acompanha o mesmo histórico e pode assumir o atendimento com o contexto preservado. Isso torna a passagem entre IA e pessoas parte do fluxo de trabalho, e não uma conversa separada. O **Copilot** é diferente: ele auxilia quem está atendendo com resumos, contexto e sugestões, mas não representa por si só o Agente responsável pela conversa. ## Teste, publique e acompanhe {#teste-publique-e-acompanhe} As edições de um Agente ficam em rascunho. Antes de publicar, use uma conversa de teste e, quando necessário, cenários automatizados para conferir respostas, ferramentas e transferências. Depois de **Publicar alterações**, a versão publicada fica disponível para os canais conectados. Acompanhe as Conversations e execuções para identificar ajustes de instrução, conhecimento ou ferramentas; faça as mudanças em rascunho, teste novamente e publique uma nova versão. > **Informação** > > **Salvar não é publicar.** Você pode salvar a configuração e continuar depois. Clientes só recebem a nova versão quando as alterações são publicadas e o Agente está conectado ao canal adequado. ## Recapitulando {#recapitulando} - O objetivo define qual ponto de partida e quais capacidades o Agente precisa. - Identidade, ferramentas, conhecimento, instruções, comportamento e canais formam sua configuração. - O Agente pode atuar diretamente; o Copilot auxilia a pessoa que está atendendo. - A transferência mantém pessoas no controle de situações fora do escopo. - Testes e versões publicadas ajudam a evoluir o Agente com segurança. ## Saiba mais {#saiba-mais} Quando estiver pronto para configurar um Agente, siga o guia operacional completo. ## A seguir {#a-seguir} Consulte os principais termos apresentados no Spryx 101 em uma única página. [Glossário da Spryx](https://spryx.ai/help/primeiros-passos/glossario-da-spryx) — Consulte os principais termos de dados, atendimento, automação e IA apresentados no Spryx 101. ## Perguntas frequentes ### Todo Agente precisa estar ligado a um canal? Não. Um Agente pode ser configurado para uso direto, sem canal. Para atender clientes no Live Chat, ele precisa estar publicado e conectado a um canal. ### O Agente aprende sozinho com cada conversa? Não. O comportamento disponível para os clientes vem da versão publicada das instruções, bases, ferramentas e demais configurações feitas pelo seu time. ### Base de Conhecimento e instruções são a mesma coisa? Não. A base fornece informações de referência; as instruções orientam como o Agente deve trabalhar com essas informações. ### O Copilot responde diretamente ao cliente? Não por conta própria. Ele ajuda a pessoa que está atendendo; o conteúdo só chega ao cliente quando alguém o envia.