--- title: "Introdução ao Live Chat" category: "Spryx 101" updatedAt: "2026-10-23T04:07:21Z" url: "https://spryx.ai/help/primeiros-passos/introducao-ao-live-chat" --- # Introdução ao Live Chat Entenda como canais, Contacts, Conversations, Views, pessoas e IA se conectam no atendimento da Spryx. O **Live Chat**, acessado em **Ao Vivo**, é a área em que sua equipe acompanha e responde às conversas dos canais conectados. WhatsApp, Instagram e outros canais chegam ao mesmo espaço de trabalho, mantendo as mensagens e o contexto de cada cliente reunidos. Esta introdução apresenta o papel do Live Chat na Spryx. Os procedimentos para configurar canais, organizar filas ou transferir atendimentos ficam em guias específicos. **Pré-requisitos** - **Permissão:** É necessário ter acesso ao Live Chat. As conversas disponíveis dependem da visibilidade do canal, dos times e das permissões do seu papel no workspace. ## Entenda o que chega ao Live Chat {#entenda-o-que-chega-ao-live-chat} Quando alguém envia uma mensagem por um canal conectado, a Spryx identifica ou cria o **Contact** e mantém uma **Conversation** ligada àquela pessoa e ao canal usado. Cada peça tem um papel diferente: - o **canal** conecta a Spryx ao meio por onde as mensagens são enviadas e recebidas; - o **Contact** guarda a identidade e os dados da pessoa; - a **Conversation** reúne as mensagens e o estado daquele atendimento; - o **Live Chat** é a interface em que pessoas e IA trabalham com essas conversas. Uma resposta a um disparo ou a retomada de um contato também pode chegar ao Live Chat. O histórico permanece associado à conversa para que o atendimento continue com contexto. ## Conheça a estrutura da tela {#conheca-a-estrutura-da-tela} O Live Chat é dividido em quatro áreas: 1. **Views e filas**, à esquerda, organizam recortes como Sua caixa, Todas, Sem responsável, Não lidas e Não respondidas. 2. **Lista de conversas** mostra quem entrou em contato, a última mensagem, o canal, a atribuição e os indicadores de atenção. 3. **Conversa aberta** reúne as mensagens e as ações principais do atendimento. 4. **Painel de contexto** mostra detalhes, Copilot, mídias e histórico sem tirar a equipe da conversa. ![Live Chat da Spryx com as Views padrão à esquerda, cinco conversas na lista e os painéis de conversa e detalhes ainda sem seleção.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/edac4d6f356438919646c04fc0330604b8e9fcba-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Views, lista de conversas, mensagens e contexto formam o espaço de trabalho do Live Chat._ ## Abra uma conversa com todo o contexto {#abra-uma-conversa-com-todo-o-contexto} Ao selecionar uma conversa, o centro mostra o histórico de mensagens e o campo de resposta. No topo ficam o Contact, o canal e ações como busca, mais opções e **Resolver**. O painel **Detalhes** conecta o atendimento ao restante do modelo de dados. Nele, você pode consultar os dados do Contact e os Records relacionados, como Empresa e Deal, além das Listas das quais ele participa. Isso evita que cada atendimento comece do zero: a equipe conversa com a pessoa e consulta o contexto da operação na mesma tela. ![Conversa de Marina Lopes aberta no Live Chat, com a lista de conversas, as mensagens trocadas e o painel de detalhes mostrando Contact, Empresa, Deal e Listas.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/45c6e19ce05426f0905b63dc258ca96221004639-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format) _A conversa fica no centro enquanto os dados relacionados aparecem no painel de contexto._ ## Organize o trabalho com Views e atribuição {#organize-o-trabalho-com-views-e-atribuicao} As Views ajudam cada pessoa a encontrar as conversas que exigem atenção. As Views padrão respondem às necessidades mais comuns: - **Sua caixa** reúne as conversas atribuídas a você; - **Todas** mostra as conversas que você pode acessar; - **Sem responsável** destaca o que ainda precisa de alguém; - **Não lidas** e **Não respondidas** ajudam a localizar pendências. O workspace também pode ter Views compartilhadas pelo time, Views pessoais e funis para acompanhar etapas do atendimento. Nesta introdução, o importante é entender que a View organiza as conversas; ela não cria outra cópia delas. A atribuição indica quem cuida do atendimento naquele momento. Uma conversa pode ficar com uma pessoa, com um time ou sem responsável até que alguém a assuma. ## Entenda como pessoas e IA colaboram {#entenda-como-pessoas-e-ia-colaboram} Um **Agente de IA** pode responder diretamente quando estiver vinculado e ativo na conversa. A equipe acompanha o histórico no mesmo lugar e pode assumir quando a situação exigir intervenção humana. O **Copilot** tem outro papel: ele auxilia a pessoa que está atendendo. Pode resumir a conversa, sugerir uma resposta ou recuperar o histórico da cliente, mas suas respostas ficam visíveis apenas para quem está usando o painel até que algo seja enviado ao contato. ![Aba Copilot aberta ao lado de uma conversa, com ações para resumir, sugerir resposta, consultar o histórico da cliente e rascunhar uma mensagem.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/23245ec61fd0bfedde68696576c3c642b48a75c5-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format) _O Copilot ajuda a equipe dentro da conversa; o Agente de IA pode atuar diretamente no atendimento._ ## Acompanhe o ciclo geral da conversa {#acompanhe-o-ciclo-geral-da-conversa} Uma conversa normalmente percorre este caminho: 1. uma mensagem chega por um canal e abre ou reabre a conversa; 2. uma View coloca a conversa na fila adequada; 3. uma pessoa, um time ou um Agente de IA conduz o atendimento; 4. a equipe usa as mensagens e os dados relacionados para resolver a solicitação; 5. a conversa é resolvida quando o atendimento termina; 6. se o contato enviar uma nova mensagem depois, a conversa pode ser reaberta para continuar o histórico. Os detalhes de atribuição, transferência, janela de atendimento e encerramento são tratados nos guias operacionais do Live Chat. ## Recapitulando {#recapitulando} - Canais trazem mensagens para a Spryx. - Contacts representam as pessoas; Conversations guardam o atendimento. - Views organizam as conversas sem duplicá-las. - Atribuição indica quem está responsável. - Pessoas, Agentes de IA e Copilot cumprem papéis diferentes no mesmo espaço de trabalho. - O painel de contexto liga a conversa aos demais dados da operação. ## A seguir {#a-seguir} Agora que você conhece o atendimento, veja como Workflows automatizam processos que começam por uma mensagem, um evento externo ou um agendamento. [Introdução aos Workflows](https://spryx.ai/help/primeiros-passos/introducao-aos-workflows) — Entenda como gatilhos e nós se conectam para automatizar processos na Spryx. ## Perguntas frequentes ### Live Chat e Ao Vivo são áreas diferentes? Não. **Ao Vivo** é o nome da entrada no menu que abre o Live Chat. ### Uma nova mensagem sempre cria outra conversa? Não necessariamente. A Spryx mantém a conversa associada ao Contact e ao canal e pode reabri-la quando o atendimento continua. ### Qual é a diferença entre Agente de IA e Copilot? O Agente de IA pode atuar diretamente na conversa quando está ativo. O Copilot auxilia a pessoa que está atendendo com contexto, resumos e sugestões privadas. ### Resolver uma conversa apaga o histórico? Não. Resolver encerra o atendimento atual, mas preserva as mensagens e o contexto para consulta ou reabertura futura.