---
title: "Glossário da Spryx"
category: "Spryx 101"
updatedAt: "2026-10-23T04:07:21Z"
url: "https://spryx.ai/help/primeiros-passos/glossario-da-spryx"
---

# Glossário da Spryx

Consulte os principais termos de dados, atendimento, automação e IA apresentados no Spryx 101.

Use este glossário como referência rápida para os conceitos apresentados no **Spryx 101**. Os termos estão agrupados pela área em que são usados, e não em ordem alfabética, para deixar as relações mais claras.

## Workspace e acesso {#workspace-e-acesso}

**Workspace** é o ambiente compartilhado da sua organização na Spryx. Ele reúne dados, pessoas, canais, automações e configurações.

**Membro** é uma pessoa convidada para o workspace.

**Papel** reúne permissões que determinam quais áreas e ações um membro pode acessar. Admin e Builder são exemplos de papéis.

**Time** é um grupo de membros usado para organizar responsabilidades, acesso e transferências de atendimento.

## Modelo de dados {#modelo-de-dados}

**Object** representa um tipo de informação, como Contact, Empresa, Deal, Projeto ou Pedido.

**Object de sistema** é criado e mantido pela Spryx para funções essenciais, como Contact e Conversation.

**Object personalizado** é criado pelo workspace para representar uma informação própria da operação.

**Atributo** é um campo que descreve um Object, como nome, valor, data ou status.

**Relacionamento** é um tipo de atributo que conecta Records de Objects diferentes sem copiar seus dados.

**Record** é um item de um Object. Cada pessoa em Contacts e cada negociação em Deals são Records.

![Record do deal Café Aurora com seus atributos, Listas, Notas e Records relacionados.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/7c26e52428c00935945020da45aeee18b08725ac-2560x1240.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Um Record reúne os valores dos atributos e as relações de um item da operação._

**Lista** reúne Records escolhidos para acompanhar um processo. Um mesmo Record pode participar de várias Listas sem ser duplicado.

**Entrada de Lista** é a participação de um Record em uma Lista. Ela pode guardar atributos próprios daquele processo, como a etapa do Deal no funil.

**View** é uma configuração salva de apresentação. Ela define colunas, filtros, ordenação e layout para Records, entradas de Lista ou Conversations, sem criar cópias dos dados.

**Tabela** é uma View em linhas e colunas.

**Kanban** é uma View em cartões agrupados por um atributo, como etapa ou status.

## Colaboração {#colaboracao}

**Tarefa** é uma ação com título e, opcionalmente, prazo, responsáveis e Records relacionados.

**Nota** preserva contexto sobre um Record, como resumo, decisão, diagnóstico ou observação.

**Responsável** é a pessoa, o time ou o Agente encarregado de um item ou atendimento.

## Atendimento {#atendimento}

**Canal** conecta a Spryx ao meio em que as mensagens são enviadas e recebidas, como WhatsApp ou Instagram.

**Contact** é o Record de uma pessoa com quem a operação se relaciona.

**Conversation** reúne as mensagens e o estado de um atendimento entre um Contact e um canal.

**Live Chat**, acessado em **Ao Vivo**, é o espaço em que pessoas e Agentes acompanham e respondem às Conversations.

**Atribuição** indica quem está cuidando de uma Conversation naquele momento.

**Transferência** passa a responsabilidade da Conversation para uma pessoa ou um time e interrompe a atuação do Agente nela quando configurado dessa forma.

**Resolver** encerra o atendimento atual sem apagar as mensagens. Uma nova mensagem pode reabrir a Conversation.

![Conversation aberta no Live Chat com mensagens, dados do Contact e Records relacionados no mesmo espaço.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/45c6e19ce05426f0905b63dc258ca96221004639-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O Live Chat conecta a Conversation aos dados e às pessoas responsáveis pelo atendimento._

## Workflows e automação {#workflows-e-automacao}

**Workflow** é um processo automático formado por um gatilho e nós conectados.

**Gatilho** é o evento que inicia um Workflow, como uma mensagem, um Webhook ou um agendamento.

**Nó** é uma etapa do Workflow. Ele pode executar uma ação, tomar uma decisão, chamar uma integração ou usar IA.

**Execução** é uma vez em que um Workflow ou Agente roda com uma entrada e produz resultados.

**Rascunho** é a versão em edição, ainda não disponibilizada para uso.

**Versão publicada** é a configuração que está disponível para ser usada por canais, ferramentas ou outros processos.

![Construtor de Workflows com o menu de gatilhos Mensagem, Google Drive, Webhook e Agendamento.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/97fe98720293c00e3fa5de4a1151906bfabc6489-2020x1360.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Um Workflow começa pelo gatilho e segue pelos nós conectados no canvas._

## Agentes de IA {#agentes-de-ia}

**Agente de IA** é uma configuração de IA preparada para cumprir um objetivo usando instruções, conhecimento, ferramentas, regras de comportamento e, quando necessário, canais.

**Modelo de IA** é o modelo do provedor usado pelo Agente para interpretar contexto e gerar respostas.

**Instruções** orientam o papel, o objetivo, o processo e os limites do Agente.

**Base de Conhecimento** reúne informações que o Agente consulta para responder, como políticas, produtos e procedimentos.

**Ferramenta** é uma capacidade que permite ao Agente ou a uma automação realizar uma ação além de gerar texto.

**Regra de proteção** verifica mensagens recebidas ou respostas geradas e aplica a ação configurada quando uma condição é encontrada.

**Copilot** auxilia a pessoa que está atendendo com contexto, resumos e sugestões privadas. Ele não é o Agente responsável pela Conversation.

![Pontos de partida para criar um Agente de atendimento, qualificação, agendamento ou do zero.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/8e64dd04e52ddb33920cae7e7bb6c78472930b6a-2020x1440.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O objetivo do Agente orienta quais instruções, conhecimentos e ferramentas ele precisa._

## Continue aprendendo {#continue-aprendendo}

O Spryx 101 termina aqui. Use as categorias do menu de ajuda para seguir para os guias operacionais de canais, Live Chat, Agentes de IA, Workflows, campanhas, dados e configurações.

## Perguntas frequentes

### Este glossário substitui os outros guias?

Não. Ele resume os conceitos e ajuda a reconhecer os termos. Os demais guias explicam decisões e procedimentos em detalhe.

### Por que alguns nomes aparecem em inglês?

Termos como Object, Record, View, Contact e Conversation correspondem aos nomes usados no produto e ajudam a diferenciar conceitos específicos da Spryx.

### Uma View cria uma cópia dos dados?

Não. Ela apenas define como os mesmos dados são apresentados, filtrados e ordenados.

### Workflow, ferramenta e Agente são a mesma coisa?

Não. O Workflow organiza um processo, a ferramenta executa uma capacidade e o Agente interpreta contexto para trabalhar dentro das instruções e recursos configurados.