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title: "Interprete fila, volume e tempos de resposta"
category: "Métricas e qualidade"
updatedAt: "2026-10-23T21:10:32Z"
url: "https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/interprete-fila-volume-e-tempos-de-resposta"
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# Interprete fila, volume e tempos de resposta

Relacione conversas recebidas, pendências e tempos para encontrar gargalos.

Use o mesmo período para ler volume e velocidade em conjunto. Um aumento de conversas pode elevar a fila e o tempo médio sem indicar queda individual de desempenho.

## Faça a leitura {#faca-a-leitura}

1. Selecione o período.
2. Observe conversas entrando e sendo resolvidas.
3. Compare primeira resposta e tempo de resolução.
4. Verifique pendências sem responsável ou sem resposta no **Ao Vivo**.
5. Refine por canal, time ou responsável quando disponível.

![Visão geral de Métricas com volume e tempo médio de resposta.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/09ae4b1184c15b796456e7b21eca46fe0263b41d-2350x1650.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Leia tempo junto do volume e do período selecionado._

> **Atenção**
>
> **Média pode esconder extremos.** Use distribuições e listas de conversas quando disponíveis para identificar poucos casos muito demorados.