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title: "Configure e analise pesquisas de satisfação"
category: "Métricas e qualidade"
updatedAt: "2026-10-23T21:10:32Z"
url: "https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/configure-e-analise-pesquisas-de-satisfacao"
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# Configure e analise pesquisas de satisfação

Ative CSAT ou NPS por canal e acompanhe respostas no painel de Métricas.

Abra **Configurações → Pesquisas**. Cada canal mostra quais pesquisas estão ativas e como o envio é acionado.

1. Expanda o canal.
2. Ative **CSAT** ou **NPS** conforme as opções disponíveis.
3. Configure mensagem, escala e acionamento.
4. Salve e faça uma conversa de teste.

![Página Pesquisas com canais e indicadores de CSAT e NPS ativos.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/4b86ac7b94fea21dd09426f92438383cb172b226-2350x1650.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_A configuração é feita por canal._

Quando configurada para a resolução, a pesquisa é enviada ao encerrar a conversa. Consulte **Métricas → NPS** e os cartões de CSAT para analisar respostas no período.

> **Informação**
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> **Ausência de resposta não é nota zero.** Separe taxa de resposta da pontuação. Um canal pode ter boa nota com poucas respostas.