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title: "Configure e acompanhe o SLA"
category: "Métricas e qualidade"
updatedAt: "2026-10-23T21:10:32Z"
url: "https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/configure-e-acompanhe-o-sla"
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# Configure e acompanhe o SLA

Defina prazos de primeira resposta e resolução e acompanhe cumprimento no Ao Vivo e em Métricas.

Em **Configurações → SLA**, defina uma política padrão, prazos e janelas de atendimento.

## Configure {#configure}

1. Ative **SLA ativo**.
2. Defina **SLA de primeira resposta** e **SLA de resolução**.
3. Escolha quando o relógio conta.
4. Configure dias, horários e fuso da **Janela de atendimento**.
5. Salve.

![Configuração de SLA com prazos, contagem e janela de atendimento semanal.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/802d1839157a56874e83d0c9795bb93a646d5504-2350x1650.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Fora da janela configurada, o relógio segue a regra escolhida._

No **Ao Vivo**, use indicadores de SLA para priorizar conversas próximas do vencimento. Em **Métricas → SLA**, acompanhe cumprimento e casos estourados.

> **Atenção**
>
> **Teste o fuso e a virada do dia.** Uma janela incorreta muda todos os prazos. Faça um teste antes de usar a política na operação.