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title: "Métricas e qualidade"
updated: "2026-10-23"
url: "https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade"
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# Métricas e qualidade

Acompanhe desempenho, SLA e satisfação do atendimento.

## Nesta categoria

- [Entenda o painel de Métricas](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/entenda-o-painel-de-metricas.md): Navegue pelos indicadores de atendimento, SLA, satisfação e métricas personalizadas.
- [Interprete fila, volume e tempos de resposta](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/interprete-fila-volume-e-tempos-de-resposta.md): Relacione conversas recebidas, pendências e tempos para encontrar gargalos.
- [Compare atendentes, times e agentes de IA](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/compare-atendentes-times-e-agentes-de-ia.md): Analise volume, resposta e resolução respeitando escopo e contexto de cada responsável.
- [Crie métricas personalizadas](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/crie-metricas-personalizadas.md): Defina um indicador próprio com fonte, filtro e cálculo verificáveis.
- [Analise tempo por etapa](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/analise-tempo-por-etapa.md): Encontre etapas em que Records permanecem mais tempo e investigue gargalos do processo.
- [Configure e acompanhe o SLA](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/configure-e-acompanhe-o-sla.md): Defina prazos de primeira resposta e resolução e acompanhe cumprimento no Ao Vivo e em Métricas.
- [Configure e analise pesquisas de satisfação](https://spryx.ai/help/metricas-e-qualidade/configure-e-analise-pesquisas-de-satisfacao.md): Ative CSAT ou NPS por canal e acompanhe respostas no painel de Métricas.