---
title: "Resolva problemas de conexão do WhatsApp"
category: "Canais / WhatsApp"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/resolva-problemas-de-conexao-do-whatsapp"
---

# Resolva problemas de conexão do WhatsApp

Diagnostique canais desconectados, falhas de autorização e problemas de envio no WhatsApp.

Comece pelo status do canal em **Configurações → Canais**. A correção depende de a conexão usar a API oficial da Meta ou um QR Code.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Seu papel precisa de Canais no nível Gerenciar para reconectar ou alterar o canal.

## Se o canal oficial estiver desconectado {#se-o-canal-oficial-estiver-desconectado}

1. Abra as ações do canal e clique em **Reconectar**.
2. Faça **Login com Facebook**.
3. Autorize novamente a mesma conta e o mesmo número.
4. Aguarde o status voltar para **Conectado**.

Se a Spryx informar que o número é diferente, reinicie o fluxo e selecione o número originalmente vinculado. Verifique também no WhatsApp Manager se a conta está restrita, o nome está aprovado e não há pagamento pendente.

## Se a conexão por QR Code cair {#se-a-conexao-por-qr-code-cair}

1. Mantenha o celular com internet e o WhatsApp ativo.
2. Em **Configurar**, gere um novo **QR Code do WhatsApp**.
3. No celular, abra os aparelhos conectados e escaneie o código.
4. Aguarde a confirmação de conexão.

![Lista de canais com o status de cada conexão de WhatsApp.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/5e47c7b1035c7f87005e8aa420306c1b1dee05ff-2300x1580.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Identifique primeiro qual canal está desconectado e qual tipo de integração ele usa._

## Se apenas uma mensagem falhar {#se-apenas-uma-mensagem-falhar}

Abra a conversa e consulte o motivo exibido na mensagem. Falhas comuns incluem janela de 24 horas fechada, template recusado, mídia incompatível, número sem WhatsApp ou restrição da conta na Meta. Use **Tentar novamente** somente depois de corrigir a causa.

[Gerencie, reconecte ou remova um canal](https://spryx.ai/help/canais/gerencie-reconecte-ou-remova-um-canal) — Consulte o status de um canal, ajuste sua configuração e saiba quando reconectar, desconectar ou excluir.