--- title: "Entenda a janela de 24 horas e os templates" category: "Canais / WhatsApp" updatedAt: "2026-10-23T13:59:18Z" url: "https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/janela-de-24-horas-e-templates" --- # Entenda a janela de 24 horas e os templates Saiba quando usar mensagens livres ou templates no WhatsApp oficial. A Meta só permite mensagens livres no WhatsApp oficial durante a janela de atendimento: as 24 horas seguintes à última mensagem que o cliente enviou. Fora dela, você precisa de um template, uma mensagem que a Meta analisou e aprovou antes. Este artigo explica como a Spryx aplica essa regra e como criar e usar templates. **Pré-requisitos** - **Permissão:** Criar, sincronizar e excluir templates exige permissão para gerenciar templates. Para usar templates no Ao Vivo, basta permissão para visualizá-los. - **Limite:** Templates e janela de 24 horas valem só para canais de WhatsApp oficial. ## Como funciona a janela de 24 horas {#como-funciona-a-janela-de-24-horas} - A janela abre quando o cliente manda uma mensagem e fica aberta por 24 horas. - Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem. - Se o cliente nunca escreveu para o seu número, não há janela aberta. Para iniciar a conversa, você precisa de um template. - A regra vale para tudo o que a Spryx envia pelo canal oficial, não só para atendentes. Mensagens livres de agentes de IA, sequências e workflows também são recusadas quando a janela está fechada. Canais conectados por QR code não têm janela de 24 horas nem templates. Neles, você envia mensagens livres a qualquer momento. > **Informação** > > **Janela de atendimento e cobrança são regras diferentes.** A janela define **qual tipo de mensagem pode ser enviado**. A cobrança é definida separadamente pela Meta e pode variar conforme categoria, país e condições vigentes. Não presuma que toda mensagem dentro da janela é grátis nem que todo template tem o mesmo preço. [Entenda a cobrança do WhatsApp oficial](https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/entenda-a-cobranca-do-whatsapp-oficial) — Entenda a cobrança da Meta e consulte os valores oficiais atualizados. ## O que aparece no Ao Vivo quando a janela fecha {#o-que-aparece-no-ao-vivo-quando-a-janela-fecha} Numa conversa de WhatsApp oficial com a janela fechada: ![Aviso Conversa fora da janela de 24h com o botão Escolher template.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/d1e3a599ce0005f46d7bf3d899cfcf0210683274-680x404.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Quando a janela fecha, use um template aprovado para retomar a conversa._ 1. O campo de mensagem some e aparece o aviso **Conversa fora da janela de 24h**. 2. Clique em **Escolher template**. 3. Na janela **Templates do WhatsApp**, use **Busca** para achar o template. Só aparecem templates com status **Aprovado**. 4. Selecione o template. Se ele tiver variáveis, preencha os campos em **Variáveis do Template**. A Spryx já preenche o que conseguir com os dados do contato. 5. Clique em **Usar Template**. O botão só é liberado com todas as variáveis preenchidas. Quando o cliente responder, a janela abre de novo e o campo de mensagem volta. Com a janela aberta, você também pode enviar um template pelo ícone de template na barra do campo de mensagem (dica **Selecione o modelo**). > **Atenção** > > **Template não vai como resposta.** Templates não podem ser enviados como resposta a uma mensagem específica. Tire a citação antes de enviar. ## Como criar um template {#como-criar-um-template} Abra **Configurações → Templates** e escolha o canal de WhatsApp oficial. Nessa tela, você também pode buscar, filtrar e sincronizar templates que já existem na Meta. ![Tela de Templates da Spryx com seletor de canal, busca, filtro e os botões Sincronizar com a Meta e Criar template.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/3cdcb51608209eafde35bf8660790c6e74c6b054-2000x860.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Os templates são organizados por canal de WhatsApp oficial._ 1. Vá em **Configurações → Templates**. 2. Escolha o canal de WhatsApp oficial no seletor. Cada canal tem os próprios templates. 3. Clique em **Criar template**. O assistente tem quatro etapas: **Informações**, **Atributos**, **Mensagem** e **Revisão**. 4. Em **Informações**, preencha **Nome**, **Categoria** e **Idioma** (detalhes abaixo). 5. Em **Atributos**, adicione os dados que vão personalizar a mensagem (veja a próxima seção). Essa etapa é opcional. 6. Em **Mensagem**, monte **Cabeçalho**, **Corpo** e **Rodapé**. 7. Em **Revisão**, adicione botões se quiser e confira a pré-visualização. 8. Clique em **Enviar para aprovação**. ![Assistente Novo template nas etapas Informações, Atributos, Mensagem e Revisão, com pré-visualização do WhatsApp.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/4b6d39d7658e5f022371b65c40a63f9b24a2108c-1920x1124.png?w=1600&fit=max&auto=format) _O assistente mostra uma prévia da mensagem durante a configuração._ Campos e limites: - **Nome**: só letras minúsculas, números e underscores (ex: `confirmacao_pedido`). O cliente não vê o nome. - **Categoria**: **Marketing** ou **Utilidade**. A própria tela avisa que Marketing é cobrado por conversa iniciada. - **Idioma**: Português (BR), English (US) ou Español. - **Cabeçalho** (opcional): **Nenhum**, **Texto**, **Imagem**, **Vídeo** ou **Documento**. Para mídia, envie um arquivo de exemplo. Ele serve só para a análise da Meta; na hora do envio você escolhe a mídia real. - **Corpo**: obrigatório, até 1024 caracteres. - **Rodapé** (opcional): até 60 caracteres, sem atributos e sem emojis. - **Botões** (opcional): **Resposta Rápida**, **URL** ou **Telefone**. Até 10 botões, com no máximo 2 links e 1 telefone. ## Variáveis e atributos {#variaveis-e-atributos} As variáveis são as partes do template que mudam a cada envio, como o nome do cliente. 1. Na etapa **Atributos**, clique em **Adicionar atributo** e escolha um dado do contato, como **Contato · Nome** ou um campo personalizado. 2. Para cada atributo, preencha **Exemplo** (obrigatório; a Meta usa esse valor para analisar o template) e **Se estiver vazio** (o texto usado quando o contato não tem esse dado). 3. Na etapa **Mensagem**, insira o atributo no corpo pelo botão **Inserir atributo** ou digitando `/`. Regras do corpo: - A mensagem não pode começar nem terminar com um atributo. Coloque texto antes e depois. - Todo atributo adicionado precisa aparecer no corpo. Se não for usar, remova. - Muitos atributos para pouco texto fixo aumentam a chance de rejeição pela Meta. - O cabeçalho de texto não aceita atributos. ## Status de aprovação {#status-de-aprovacao} A Meta responde em até 24 horas. Até lá, o template fica **Em análise** e não pode ser usado. Os status são: - **Em análise**: aguardando a Meta. - **Aprovado**: pronto para usar. - **Rejeitado**: a Meta recusou. Ajuste o conteúdo e crie um novo template. - **Pausado**: a Meta suspendeu o uso do template. - **Desativado**: o template não pode mais ser usado. Use **Filtrar** para ver só um status. O status muda sozinho quando a Meta responde. > **Risco** > > **Excluir também remove da Meta.** **Excluir Template** apaga o template na Spryx e na Meta. A Meta não permite editar templates. Para mudar o texto, exclua e crie um novo. ## Templates criados fora da Spryx {#templates-criados-fora-da-spryx} Se você já tem templates criados direto na Meta, não precisa refazer: 1. Em **Configurações → Templates**, escolha o canal. 2. Clique em **Sincronizar com a Meta**. A Spryx importa os templates que ainda não estavam na lista e atualiza o status dos existentes. Templates importados podem ter a categoria **Autenticação**, que não está disponível para criação na Spryx. Um template apagado na Meta fica como **Desativado** na Spryx. A importação também acontece sozinha quando você conecta ou reconecta o canal. ## Onde mais os templates são usados {#onde-mais-os-templates-sao-usados} Além do Ao Vivo, templates aprovados aparecem em disparos, sequências e pesquisas. Nos follow-ups de canais oficiais, você também escolhe um template para as tentativas que caírem fora da janela de 24 horas. ## Perguntas frequentes ### Por que o campo de mensagem sumiu da conversa? Porque a última mensagem do cliente tem mais de 24 horas e o canal é WhatsApp oficial. Envie um template aprovado pelo botão **Escolher template**. ### Não aparece nenhum canal em Configurações → Templates. O que faço? Templates só existem em canais de WhatsApp oficial. Conecte um canal oficial em **Configurações → Canais**. ### Meu template não aparece para enviar no Ao Vivo. Por quê? Só templates com status **Aprovado** aparecem. Confira o status em **Configurações → Templates**. ### O número conectado por QR code precisa de template? Não. Canais conectados por QR code não têm janela de 24 horas, então você envia mensagens livres a qualquer momento.