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title: "Crie e gerencie templates do WhatsApp"
category: "Canais / WhatsApp"
updatedAt: "2026-10-23T21:37:50Z"
url: "https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/crie-e-gerencie-templates-do-whatsapp"
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# Crie e gerencie templates do WhatsApp

Crie mensagens para aprovação da Meta, acompanhe o status e sincronize templates já existentes.

Templates são mensagens que a Meta aprova para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp oficial. Este guia mostra como localizar, criar, revisar, consultar e excluir um template na Spryx.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Seu papel precisa permitir visualizar templates; criar, sincronizar e excluir exigem acesso de gerenciamento.
- **Limite:** Tenha um canal do WhatsApp oficial conectado. Fora da janela de 24 horas, use um template com status Aprovado.

## Abra a página de templates {#abra-a-pagina-de-templates}

1. Abra **Configurações**.
2. Em **Atendimento**, clique em **Templates**.
3. No seletor do topo, escolha o canal do WhatsApp que deseja consultar.

Os templates pertencem ao canal selecionado. Trocar o canal também troca a lista exibida.

![Página Templates com canal Comercial selecionado, campo de busca, filtro, sincronização, botão Criar template e lista de templates aprovados.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/ac2d59121213c77386798e0e18b92d21ade52868-2300x1360.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Use o seletor de canal antes de criar, sincronizar ou procurar um template._

Na lista, você pode:

- buscar pelo nome do template;
- usar **Filtrar** para limitar a lista por status;
- clicar no nome de um template para ver seus componentes;
- abrir o menu de três pontos para acessar as ações disponíveis;
- clicar em **Sincronizar com a Meta** para importar ou atualizar templates alterados fora da Spryx.

## Antes de criar {#antes-de-criar}

Defina primeiro o objetivo da mensagem. O construtor oferece estas categorias:

- **Marketing**: campanhas, ofertas, novidades e mensagens promocionais;
- **Utilidade**: confirmações, atualizações e outras mensagens relacionadas a uma solicitação ou transação do cliente.

Escolha a categoria pelo conteúdo real da mensagem. Misturar uma oferta em uma confirmação operacional pode causar rejeição ou reenquadramento pela Meta.

O nome é apenas interno: o cliente não o vê. Use letras minúsculas, números e `_`, sem espaços ou acentos. Prefira um nome que identifique o uso e a versão, como `confirmacao_agendamento_v1`.

## Crie o template passo a passo {#crie-o-template-passo-a-passo}

Na página **Templates**, confirme o canal e clique em **Criar template**. O construtor divide a criação em quatro etapas.

### 1. Preencha as informações {#1-preencha-as-informacoes}

1. Em **Nome**, informe o identificador interno.
2. Em **Categoria**, escolha **Marketing** ou **Utilidade**.
3. Em **Idioma**, selecione o idioma em que o conteúdo será escrito.
4. Clique em **Continuar**.

O conteúdo enviado deve estar no mesmo idioma selecionado. Se precisar do mesmo texto em outros idiomas, crie as versões correspondentes.

![Primeira etapa do construtor com nome confirmacao_agendamento, categoria Marketing, idioma Português BR e pré-visualização.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/4084eb59d310ef29b202b69ddadc6f79f395ef45-1920x1124.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O nome identifica o template na Spryx; categoria e idioma fazem parte da análise da Meta._

### 2. Prepare os atributos {#2-prepare-os-atributos}

Atributos personalizam a mensagem com dados do contato. Esta etapa é opcional quando o texto é totalmente fixo.

1. Clique em **Adicionar atributo**.
2. Escolha um atributo disponível, como **Contato · Nome**.
3. Confira o **Exemplo**. Ele mostra à Meta como o conteúdo ficará durante a análise.
4. Preencha **Se estiver vazio** com um texto alternativo seguro.
5. Repita para os demais dados dinâmicos e clique em **Continuar**.

No envio, a Spryx substitui cada atributo pelo dado do contato. Se esse dado estiver vazio, usa o texto alternativo. O exemplo serve para análise e pré-visualização; ele não substitui o dado real do cliente.

![Segunda etapa do construtor com o atributo Contato Nome, exemplo Marina e texto alternativo Cliente.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/9e6e3fb20f410fafd8f0da8c8889378ac42850c7-1920x1124.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Todo atributo precisa de um exemplo; o texto alternativo evita uma mensagem incompleta quando o dado não existe._

> **Atenção**
>
> **Planeje os atributos antes do texto.** Depois que um atributo for usado no corpo, remova-o do texto antes de excluí-lo da lista. Todos os atributos adicionados precisam aparecer no corpo da mensagem.

### 3. Monte a mensagem {#3-monte-a-mensagem}

O **Corpo** é obrigatório. **Cabeçalho** e **Rodapé** são opcionais.

1. Escolha o formato do cabeçalho: **Nenhum**, **Texto**, **Imagem**, **Vídeo** ou **Documento**.
2. Escreva o corpo da mensagem.
3. Para personalizar, clique em **Inserir atributo** ou digite `/` e escolha o atributo.
4. Se necessário, adicione um rodapé.
5. Confira a pré-visualização à direita e clique em **Continuar**.

![Terceira etapa do construtor com cabeçalho em texto, atributo Contato Nome no corpo, rodapé e pré-visualização preenchida.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/df29227b56f4cd0dc13f9fff7c5b58af4d2c6e34-1920x1124.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_A pré-visualização usa os exemplos dos atributos para mostrar o resultado antes do envio à Meta._

Respeite as regras aplicadas pelo construtor:

- **Cabeçalho em texto:** até 60 caracteres e sem atributos.
- **Corpo:** até 1.024 caracteres. Não comece nem termine a mensagem com um atributo.
- **Atributos:** use todos os que foram adicionados e mantenha texto fixo suficiente ao redor deles.
- **Rodapé:** até 60 caracteres, sem atributos e sem emojis.
- **Imagem no cabeçalho:** JPG ou PNG de até 5 MB; proporção recomendada de 1,91:1.
- **Vídeo no cabeçalho:** MP4 com vídeo H.264 e áudio AAC, de até 16 MB.
- **Documento no cabeçalho:** PDF de até 100 MB.

O arquivo selecionado no cabeçalho é uma amostra para a aprovação. A mídia real é escolhida no momento do envio da mensagem.

### 4. Adicione ações e envie para aprovação {#4-adicione-acoes-e-envie-para-aprovacao}

Na etapa **Revisão**, confira nome, idioma, categoria, conteúdo e pré-visualização. Se precisar corrigir o texto, clique em **Editar mensagem**.

Para adicionar uma ação:

1. Clique em **Adicionar Botão**.
2. Escolha o tipo: **Resposta Rápida**, **URL** ou **Telefone**.
3. Escreva o rótulo do botão, com até 25 caracteres.
4. Para **URL**, informe um endereço válido iniciado por `https://`.
5. Para **Telefone**, use o formato internacional, como `+5511999998888`.

O template aceita até 10 botões no total, com no máximo dois links e um telefone. Não repita o mesmo texto em dois botões.

![Etapa Revisão com informações, componentes, botão Confirmar presença, pré-visualização e ação Enviar para aprovação.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/f573b4fab75bd97f87d715f995ae3e92cd26c79a-1920x1704.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Revise o conteúdo final e os valores de exemplo antes de enviar; o template não pode ser editado depois pela API._

Quando tudo estiver correto, clique em **Enviar para aprovação**. A tela informa que a Meta pode responder em até 24 horas. Enquanto isso, o status fica **Em análise** e o template ainda não pode ser usado.

## Entenda os status {#entenda-os-status}

- **Em análise:** enviado e aguardando a decisão da Meta.
- **Aprovado:** disponível para uso no canal correspondente.
- **Rejeitado:** não pode ser usado; revise o motivo, ajuste a mensagem e crie um novo template.
- **Pausado:** temporariamente indisponível para envio.
- **Desativado:** não está disponível para uso.

Se um template criado ou alterado diretamente na Meta não aparecer na Spryx, selecione o canal correto e clique em **Sincronizar com a Meta**.

## Consulte o conteúdo de um template {#consulte-o-conteudo-de-um-template}

1. Localize o template pela busca ou pelo filtro.
2. Clique no nome do template ou abra o menu de três pontos e escolha a opção de visualização.
3. Confira status, idioma, categoria, datas, componentes e pré-visualização.

![Janela Detalhes do Template com status Aprovado, categoria Utilidade, corpo da mensagem e pré-visualização.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/d5c3b98acd6e23d1a96a9114884489cd4e83545f-1880x1530.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_A tela de detalhes reúne os metadados e o conteúdo enviado para aprovação._

## Altere ou exclua {#altere-ou-exclua}

A Meta não permite editar pela API um template que já foi enviado. Para mudar nome, categoria, idioma, texto, mídia, atributos ou botões:

1. Abra o template atual e anote o que precisa ser preservado.
2. Volte à lista e abra o menu de três pontos.
3. Exclua o template antigo.
4. Crie um novo template com as correções e envie-o para aprovação.

A exclusão feita na Spryx também remove o template da Meta. Antes de excluir, confirme que campanhas, sequências, pesquisas e outros envios não dependem dele.

## Evite rejeições {#evite-rejeicoes}

Antes de enviar, confirme que:

- a categoria representa o objetivo real da mensagem;
- o texto está no idioma selecionado;
- a mensagem deixa claro quem envia e por que o cliente a recebe;
- todos os atributos têm exemplos realistas e aparecem no corpo;
- nenhum atributo está sozinho no início ou no fim da mensagem;
- o corpo contém texto fixo suficiente para ser compreendido;
- links usam `https://` e telefones usam o formato internacional;
- mídia e botões respeitam os formatos e limites exibidos no construtor;
- a pré-visualização não mostra trechos vazios, duplicados ou fora de contexto.

Para regras e formatos mantidos pela própria Meta, consulte a [documentação oficial de templates do WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates).

[Entenda a janela de 24 horas e os templates](https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/janela-de-24-horas-e-templates) — Saiba quando usar mensagens livres ou templates no WhatsApp oficial.