--- title: "Introdução aos canais" category: "Canais" updatedAt: "2026-10-23T14:24:45Z" url: "https://spryx.ai/help/canais/introducao-aos-canais" --- # Introdução aos canais Conheça os canais que levam conversas para o Ao Vivo. Um **canal** conecta uma origem de mensagens à Spryx. É por ele que conversas do WhatsApp, Instagram ou Slack chegam ao **Ao Vivo** para serem atendidas por pessoas, agentes de IA ou Workflows. Cada canal possui configurações próprias de visibilidade, status e automação. Você pode conectar mais de um canal no mesmo workspace e identificá-los por nomes internos, como “WhatsApp Vendas” ou “Instagram Suporte”. No Ao Vivo, as conversas são organizadas por Visões baseadas em Conversas, Listas ou Objetos. **Pré-requisitos** - **Permissão:** A opção de conectar e configurar canais aparece para quem possui Canais no nível Gerenciar. Nos papéis padrão, esse acesso pertence ao Admin. ## Consulte os canais do workspace {#consulte-os-canais-do-workspace} Abra **Configurações → Canais**. A lista mostra o nome, o tipo e o status de cada conexão. Use **Configurar** para abrir um canal existente ou **Conectar canal** para adicionar outro. ![Tela de Canais da Spryx com conexões de WhatsApp e Instagram, seus status e o botão Conectar canal.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/a819e63f35f6bf238a96f6b14c592d60c100aaa0-2000x1040.png?w=1600&fit=max&auto=format) _A tela de Canais reúne todas as origens de conversa conectadas ao workspace._ Se **Canais** não aparecer nas Configurações, seu papel não possui acesso para gerenciar essa área. O menu se ajusta automaticamente às permissões do seu papel. ## Escolha o tipo de canal {#escolha-o-tipo-de-canal} Ao clicar em **Conectar canal**, escolha de onde as conversas vão chegar: - **WhatsApp Business** usa a API oficial da Meta e habilita templates e métricas de saúde; - **Instagram Direct** recebe mensagens diretas de uma conta profissional do Instagram; - **WhatsApp WAHA** conecta um WhatsApp por QR Code, como um aparelho vinculado não oficial; - **Slack** envia e recebe mensagens em canais do Slack. ![Janela Conectar canal com as opções WhatsApp Business, Instagram Direct, WhatsApp WAHA e Slack.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/0b4a56131bdafbd945e183fbd93414c28e7c3029-1120x868.png?w=1600&fit=max&auto=format) _O primeiro passo é escolher a origem das conversas._ Esta seção começa pelas configurações que todos os canais compartilham. O guia do **Slack** fica diretamente em Canais. **WhatsApp** e **Instagram** possuem submenus porque reúnem várias páginas sobre cada integração. ## Escolha como conectar o WhatsApp {#escolha-como-conectar-o-whatsapp} A Spryx oferece duas formas de conectar um número: - **WhatsApp Business:** integração oficial pela Meta. Use para operar com templates, acompanhar a saúde do número e reduzir o risco de bloqueio. Fora da janela de 24 horas, o envio exige um template aprovado. - **WhatsApp WAHA:** conexão não oficial por QR Code. É mais rápida e permite receber conversas de grupos, mas não oferece templates ou métricas de saúde e pode expor o número a bloqueios pelo WhatsApp. Para um número importante para a operação, prefira o **WhatsApp Business oficial**. ## Entenda as configurações em comum {#entenda-as-configuracoes-em-comum} Ao conectar um canal, você define: - **Nome do canal:** identifica a conexão no Ao Vivo e nos filtros; os clientes não veem esse nome; - **Visibilidade:** libera as conversas para todos do workspace ou somente para times específicos; - **Resposta por IA:** atribui um agente de IA ou Workflow publicado para responder automaticamente. As opções podem variar de acordo com o tipo de canal. Depois da conexão, use **Visões** no Ao Vivo para organizar o atendimento. Uma Visão pode começar pelas próprias Conversas ou por registros de uma Lista ou de um Objeto relacionado a elas. ## A seguir {#a-seguir} Antes de conectar uma integração, entenda como visibilidade e automação afetam as conversas recebidas e como as Visões organizam o atendimento. [Configure visibilidade e automação dos canais](https://spryx.ai/help/canais/configure-visibilidade-e-automacao-dos-canais) — Defina quem vê e quem responde as conversas de cada canal. Depois, escolha no menu lateral o canal que deseja configurar. Em **WhatsApp**, comece pela integração oficial e consulte separadamente coexistência, cobrança, janela de 24 horas e QR Code. Em **Instagram**, veja como conectar a conta e como funciona a janela de atendimento. Em **Slack**, veja o fluxo de autorização e escolha do canal. [Conecte o WhatsApp oficial](https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/como-conectar-o-whatsapp-oficial) — Conecte um número à Spryx pela API oficial da Meta. [Conecte o Instagram Direct](https://spryx.ai/help/canais/instagram/como-conectar-o-instagram-direct) — Conecte uma conta profissional do Instagram ao Ao Vivo. [Conecte o Slack](https://spryx.ai/help/canais/como-conectar-o-slack) — Conecte um canal do Slack ao Ao Vivo. ## Perguntas frequentes ### Posso conectar mais de um canal no mesmo workspace? Sim. Use nomes internos diferentes para facilitar a identificação no Ao Vivo e nos filtros. ### Por que Canais não aparece nas minhas Configurações? O menu respeita automaticamente as permissões do seu papel. Peça para um Admin verificar seu papel e consulte a matriz de permissões. ### Qual conexão de WhatsApp devo escolher? Prefira o WhatsApp Business oficial para uma operação estável, com templates e métricas de saúde. Use o WhatsApp WAHA apenas quando entender e aceitar os riscos da conexão não oficial.