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title: "Resolva problemas de conexão do Instagram"
category: "Canais / Instagram"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/canais/instagram/resolva-problemas-de-conexao-do-instagram"
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# Resolva problemas de conexão do Instagram

Reconecte a mesma conta profissional e verifique permissões quando as DMs deixam de chegar.

Se as mensagens do Instagram deixarem de aparecer, confira primeiro o status em **Configurações → Canais**. Uma autorização expirada ou removida exige reconexão.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Seu papel precisa de Canais no nível Gerenciar para reconectar a conta.

## Reconecte a conta {#reconecte-a-conta}

1. Localize o canal do Instagram.
2. Abra suas ações e escolha **Reconectar**.
3. Entre na conta correta e autorize novamente as permissões solicitadas.
4. Confirme a mesma conta profissional usada no canal original.
5. Aguarde o status **Conectado**.

![Página Canais mostrando a conexão Instagram e seu status.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/5e47c7b1035c7f87005e8aa420306c1b1dee05ff-2300x1580.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Reconecte a mesma conta para manter o canal e o histórico associados._

## Verifique a conta no Instagram {#verifique-a-conta-no-instagram}

Confirme que a conta continua profissional, que você ainda possui acesso administrativo e que as permissões da integração não foram removidas na Meta. Depois, envie uma nova DM de teste.

## Quando não é uma falha de conexão {#quando-nao-e-uma-falha-de-conexao}

O Instagram permite responder apenas dentro da janela indicada pela plataforma. Se a conversa estiver fora dela, a Spryx pede uma nova mensagem do contato. Isso não significa que o canal está desconectado.

> **Atenção**
>
> **Não exclua para testar.** Excluir o canal é definitivo. Tente **Reconectar** e valide as permissões antes de remover a integração.

[Entenda a janela de atendimento do Instagram](https://spryx.ai/help/canais/instagram/entenda-a-janela-de-atendimento-do-instagram) — Saiba quando é preciso aguardar uma nova mensagem do contato.