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title: "Entenda a janela de atendimento do Instagram"
category: "Canais / Instagram"
updatedAt: "2026-10-23T13:59:18Z"
url: "https://spryx.ai/help/canais/instagram/entenda-a-janela-de-atendimento-do-instagram"
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# Entenda a janela de atendimento do Instagram

Saiba quando é preciso aguardar uma nova mensagem do contato.

O Instagram Direct possui uma janela de atendimento de **24 horas**. Ela começa quando o contato envia uma mensagem e é reiniciada a cada nova mensagem recebida.

## Enquanto a janela está aberta {#enquanto-a-janela-esta-aberta}

Pessoas, agentes de IA e Workflows podem responder normalmente pelo Ao Vivo. A contagem considera a última mensagem recebida do contato, não a última resposta enviada pela empresa.

## Quando a janela fecha {#quando-a-janela-fecha}

Depois de 24 horas sem uma nova mensagem do contato:

- o campo de resposta é bloqueado;
- a Spryx mostra **Conversa fora da janela de 24h**;
- não existe um template na Spryx para reabrir a conversa do Instagram;
- o atendimento precisa aguardar uma nova mensagem do contato.

![Aviso de conversa do Instagram fora da janela de 24 horas, informando que é preciso aguardar nova mensagem do contato.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/83d28947cbbeba771ed326a8c8712f984ffc7b68-680x316.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_No Instagram, uma nova mensagem do contato reabre a janela de atendimento._

> **Atenção**
>
> **WhatsApp e Instagram têm saídas diferentes.** No WhatsApp oficial, um template aprovado pode iniciar ou retomar uma conversa fora da janela. No Instagram Direct, a Spryx exige que o contato envie uma nova mensagem.

## Planeje automações para não perder a janela {#planeje-automacoes-para-nao-perder-a-janela}

- responda assim que a conversa chegar ao Ao Vivo;
- configure responsáveis e times para evitar conversas sem atendimento;
- use IA ou Workflow somente quando estiver publicado e preparado para responder naquele canal;
- não programe uma mensagem livre para depois do prazo esperando que ela seja enviada.

## Perguntas frequentes

### Uma resposta da empresa reinicia as 24 horas?

Não. A contagem reinicia quando o contato envia uma nova mensagem.

### Posso usar template para reabrir uma conversa no Instagram?

Não. Templates são um recurso do WhatsApp oficial. No Instagram, aguarde uma nova mensagem do contato.

### O canal por QR Code do WhatsApp segue essa mesma regra?

Não. A janela documentada aqui se aplica ao Instagram Direct.