---
title: "Configure visibilidade e automação dos canais"
category: "Canais"
updatedAt: "2026-10-23T14:27:47Z"
url: "https://spryx.ai/help/canais/configure-visibilidade-e-automacao-dos-canais"
---

# Configure visibilidade e automação dos canais

Defina quem vê e quem responde as conversas de cada canal.

Ao conectar um canal, você define como ele será identificado, quem poderá acessar suas conversas e se uma automação responderá primeiro. A organização do atendimento acontece depois, no **Ao Vivo**, por meio de **Visões**.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Para conectar ou alterar canais, seu papel precisa de Canais no nível Gerenciar. Nos papéis padrão, esse acesso pertence ao Admin.

## Defina um nome interno claro {#defina-um-nome-interno-claro}

O **Nome do canal** aparece no Ao Vivo, nos filtros e nas configurações. O cliente não vê esse nome.

Use um padrão que diferencie origem e finalidade, por exemplo:

- WhatsApp · Vendas;
- Instagram · Suporte;
- Slack · Comunidade de clientes.

Nomes claros evitam que o time responda pela origem errada quando o workspace possui várias conexões.

## Controle quem pode ver as conversas {#controle-quem-pode-ver-as-conversas}

Em **Visibilidade**, escolha:

- **Todos do workspace:** todos os membros que têm acesso ao Ao Vivo podem encontrar as conversas do canal;
- **Times específicos:** somente membros dos times selecionados podem ver e atender essas conversas.

Selecione ao menos um time ao usar **Times específicos**. A visibilidade do canal é aplicada no servidor e não substitui as permissões do papel: a pessoa precisa ter tanto acesso ao Ao Vivo quanto acesso ao canal.

![Opções de visibilidade Todos do workspace e Times específicos na configuração de um canal.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/bc5024a52c16bdf76b8f471c831d916f86d8db87-1048x262.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Use Times específicos quando somente uma parte da equipe deve acessar o canal._

## Escolha se uma automação responde primeiro {#escolha-se-uma-automacao-responde-primeiro}

Ative **Responder com IA** ou **Usar IA** para atribuir um Agente de IA ou Workflow publicado ao canal. A automação recebe novas conversas antes de uma transferência para atendimento humano.

Se a opção desejada não aparecer na lista, publique o Agente ou Workflow e abra o seletor novamente.

![Opção Responder com IA na configuração de um canal.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/c4c72dffa89799c07a93c3747b110f5e39ced6bd-1048x128.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Ative a resposta automática somente quando já houver um Agente ou Workflow publicado._

## Organize o atendimento com Visões {#organize-o-atendimento-com-visoes}

Na experiência nova do Ao Vivo, a configuração do canal não define um pipeline de destino. A organização é feita com **Visões**, que podem usar três tipos de fonte:

- **Conversas:** mostra cada conversa uma vez, com campos como status, prioridade e responsável;
- **Lista:** mostra cada registro de uma Lista e permite abrir as conversas relacionadas a ele;
- **Objeto:** mostra cada registro de um Objeto e permite abrir as conversas relacionadas a ele.

Somente Listas e Objetos que possuem um caminho de relacionamento com conversas aparecem como fonte.

![Seletor de fonte de uma nova Visão no Ao Vivo com Conversas, a Lista Oportunidades e o Objeto Contatos.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/cf32f2f1cf49f63606c7fe15d19b72f20bad8e15-1440x1000.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_A fonte determina se a Visão começa pelas próprias conversas ou por registros relacionados a elas._

Para criar uma Visão, abra **Ao Vivo**, clique em **Criar uma visão personalizada** e:

1. escolha a fonte;
2. escolha **Inbox**, **Tabela** ou **Kanban**, conforme as opções disponíveis para a fonte;
3. dê um nome claro à Visão;
4. conclua em **Criar view**.

![Janela Nova visão com a fonte Conversas e os tipos Inbox, Tabela e Kanban.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/4ba529deff8047744af8c8b9d8ed667b8a7868a8-1280x844.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O tipo define como os itens da fonte serão apresentados no Ao Vivo._

> **Informação**
>
> **Canal e fonte cumprem papéis diferentes.** O canal informa por onde a mensagem chegou. A fonte define quais conversas ou registros a Visão organiza. Uma Lista não é escolhida na configuração do canal.

## Altere as configurações depois {#altere-as-configuracoes-depois}

Em **Configurações → Canais**, clique em **Configurar** no canal. As opções editáveis dependem da integração, mas o nome, a visibilidade e a automação podem ser revisados sem criar outro canal.

> **Atenção**
>
> **Revise a visibilidade antes de ativar.** Um canal configurado para todos do workspace pode expor conversas a mais pessoas do que o necessário. Para operações separadas, prefira times específicos e teste com um membro de cada time.

## Perguntas frequentes

### O cliente vê o nome interno do canal?

Não. Ele serve para identificação no workspace, no Ao Vivo e nos filtros.

### Visibilidade e Visão são a mesma coisa?

Não. A visibilidade define quem pode acessar as conversas do canal. Uma Visão organiza as conversas ou os registros que a pessoa já tem permissão para acessar.

### Por que uma Lista ou um Objeto não aparece como fonte?

O seletor mostra somente fontes que conseguem alcançar conversas por meio de seus relacionamentos.

### Por que meu Agente ou Workflow não aparece?

O seletor mostra somente Agentes e Workflows publicados. Publique o item e tente novamente.