---
title: "Use o painel de detalhes no Ao Vivo"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/use-o-painel-de-detalhes"
---

# Use o painel de detalhes no Ao Vivo

Consulte e atualize atributos da conversa, o Contato, Records relacionados, Lists, Funis e Tarefas sem sair do atendimento.

O painel à direita da conversa reúne o contexto necessário para atender sem trocar de tela. Em **Detalhes**, você trabalha com a Conversation e com os Records relacionados; as outras abas ajudam a consultar mídia, histórico e recursos de apoio.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Cada seção e ação respeita seu acesso à conversa, aos Objects e aos Records relacionados.

## Navegue pelas abas {#navegue-pelas-abas}

Com uma conversa aberta, use as abas no topo do painel:

- **Detalhes:** atributos da conversa, Contato, relacionamentos, Lists, Funis e Tarefas;
- **Copilot:** recursos de apoio disponíveis para a conversa;
- **Mídia:** arquivos e mídias trocados no histórico;
- **Histórico:** eventos e alterações da conversa.

![Conversa no Ao Vivo com a aba Detalhes aberta e seções de Contato, Empresa, Deals e Listas no painel direito.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/45c6e19ce05426f0905b63dc258ca96221004639-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O painel combina o atendimento com dados de Contato e outros Records relacionados._

## Atualize os atributos da conversa {#atualize-os-atributos-da-conversa}

No início de **Detalhes**, os atributos fixados da Conversation mostram informações operacionais como:

- **Status**;
- **Time**;
- **Responsável**;
- **Agente IA**;
- **Prioridade**;
- **Canal**.

Clique em um valor editável para alterá-lo. A seção **Atributos da conversa** também mostra atributos personalizados configurados no Object Conversation.

## Trabalhe com o Contato {#trabalhe-com-o-contato}

A seção **Contato** mostra o Record ligado à conversa. Nela, você pode atualizar os atributos permitidos, abrir as **Notas** do Record ou usar **Abrir em Objects** para ver o registro completo.

O responsável do Contato e o **Responsável** da Conversation têm funções diferentes: o primeiro acompanha o relacionamento com a pessoa; o segundo define quem atende a conversa atual.

Se o contato ainda não tiver sido transformado em Record, a Spryx avisa que os campos do CRM ainda não aparecem.

## Use Records relacionados {#use-records-relacionados}

As demais seções refletem os relacionamentos configurados no modelo de dados. Uma conversa pode, por exemplo, mostrar Empresa, Deals ou outros Objects.

Conforme sua permissão e a cardinalidade do relacionamento, você pode:

- vincular um Record existente;
- criar e vincular um novo Record;
- trocar ou remover um relacionamento;
- abrir o Record relacionado dentro do painel.

## Acompanhe Lists, Funis e Tarefas {#acompanhe-lists-funis-e-tarefas}

Em **Listas**, veja onde o Contato ou a Conversation participam e adicione o Record a outra Lista. Em **Funis**, confira a etapa atual, altere a etapa, abra o quadro ou remova a entrada. Em **Tarefas**, crie e acompanhe atividades ligadas à Conversation.

## Personalize o painel {#personalize-o-painel}

Clique em **Personalizar seções** na parte inferior para reordenar ou ocultar seções. Essa preferência muda a organização do seu painel; não altera os Records ou a visualização das outras pessoas.

## A seguir {#a-seguir}

[Organize contatos e conversas em Funis](https://spryx.ai/help/ao-vivo/organize-conversas-em-funis) — Crie Funis no Ao Vivo, escolha se cada card representa um Contato ou uma Conversation e mova o trabalho entre etapas.

## Perguntas frequentes

### Por que uma seção não aparece no painel?

Ela pode estar vazia, oculta em **Personalizar seções** ou indisponível pelas suas permissões e pelos relacionamentos do modelo de dados.

### Alterar o responsável do Contato atribui a conversa?

Não. Para distribuir o atendimento, altere **Responsável** nos atributos da Conversation.

### Personalizar seções muda o painel de todo o time?

Não. A personalização organiza a sua própria experiência no Ao Vivo.