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title: "Use ações nas mensagens"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/use-acoes-nas-mensagens"
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# Use ações nas mensagens

Responda, encaminhe, copie ou tente novamente uma mensagem dentro da conversa.

As ações de cada mensagem ajudam a manter contexto e corrigir falhas sem sair da conversa.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** As ações exibidas dependem do seu acesso à conversa, do canal e do tipo da mensagem.

## Abra as ações {#abra-as-acoes}

1. No **Ao Vivo**, abra uma conversa.
2. Passe o cursor sobre a mensagem.
3. Abra **Mais ações**.
4. Escolha a ação disponível.

![Conversa aberta no Ao Vivo com mensagens, campo de resposta e painel de detalhes.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/ede501da5a22c0bee95a990914283f66457806e0-1890x1650.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_As ações ficam junto da mensagem e variam conforme conteúdo e canal._

## Responda ou encaminhe {#responda-ou-encaminhe}

- **Responder** vincula sua próxima mensagem ao item escolhido. Templates não podem ser enviados como resposta.
- **Encaminhar** permite escolher contatos e um canal de envio. O destinatário precisa ter identificador compatível e você precisa acessar sua conversa.
- **Copiar texto** coloca o conteúdo textual na área de transferência.

## Trate uma falha {#trate-uma-falha}

Mensagens não enviadas ou não entregues mostram o motivo. Corrija a causa e use **Tentar novamente** quando disponível. Em **Detalhes técnicos**, consulte informações úteis para o suporte sem expor esses dados ao cliente.

> **Informação**
>
> **Ações variam por mensagem.** Áudio, documento, template, localização e mensagens encaminhadas podem apresentar opções diferentes de uma mensagem de texto.