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title: "Resolva e reabra conversas"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/resolva-e-reabra-conversas"
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# Resolva e reabra conversas

Encerre conversas concluídas com motivo e observação, encontre o histórico depois e reabra o atendimento quando necessário.

Resolva uma conversa quando o trabalho atual estiver concluído. O histórico permanece na Spryx e a conversa pode ser reaberta se o contato voltar ou se o time precisar continuar o atendimento.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Você precisa ter acesso à conversa e permissão para atendê-la.

## Resolva uma conversa {#resolva-uma-conversa}

1. Abra **Ao Vivo** e selecione a conversa.
2. No canto superior direito do histórico, clique em **Resolver**.
3. Em **Motivo**, escolha a opção que melhor descreve o encerramento.
4. Se precisar preservar contexto, preencha **Observação (opcional)**.
5. Quando a opção estiver disponível e configurada para o canal, escolha se deseja **Disparar pesquisa de satisfação**.
6. Clique em **Resolver**.

Os motivos disponíveis são:

- **Dúvida resolvida**;
- **Venda concluída**;
- **Sem retorno do cliente**;
- **Encaminhado para outro setor**;
- **Spam / irrelevante**;
- **Outros motivos**.

![Janela Resolver conversa com motivos de encerramento, campo de observação e botão Resolver.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/0fe321548553017c7695badc4ddefe7101850529-896x804.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Registre o motivo e, quando necessário, deixe contexto para a próxima pessoa._

Resolver altera o status da conversa para fechada. Isso não exclui as mensagens nem os dados relacionados.

## Encontre uma conversa resolvida {#encontre-uma-conversa-resolvida}

As Visões padrão priorizam conversas abertas. Para localizar uma conversa fechada, use a busca do **Ao Vivo** ou crie uma Visão de **Conversas** com filtro de **Status** para conversas resolvidas.

## Reabra manualmente {#reabra-manualmente}

1. Abra a conversa fechada.
2. Clique em **Reabrir** no topo do histórico.
3. Continue o atendimento normalmente.

Uma nova mensagem recebida também reabre automaticamente a conversa. A forma como o agente de IA volta a atuar depende da configuração do canal.

> **Informação**
>
> **Resolver não apaga o histórico.** Use **Resolver** para encerrar o ciclo atual. O histórico continua disponível para consulta e para uma futura reabertura.

## A seguir {#a-seguir}

[Use o painel de detalhes no Ao Vivo](https://spryx.ai/help/ao-vivo/use-o-painel-de-detalhes) — Consulte e atualize atributos da conversa, o Contato, Records relacionados, Lists, Funis e Tarefas sem sair do atendimento.

## Perguntas frequentes

### Resolver apaga as mensagens?

Não. A conversa muda para fechada, mas o histórico permanece na Spryx.

### Posso reabrir uma conversa sem receber outra mensagem?

Sim. Abra a conversa fechada e clique em **Reabrir**.

### A pesquisa de satisfação sempre aparece?

Não. A opção depende do suporte e da configuração do canal.