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title: "Organize contatos e conversas em Funis"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/organize-conversas-em-funis"
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# Organize contatos e conversas em Funis

Crie Funis no Ao Vivo, escolha se cada card representa um Contato ou uma Conversation e mova o trabalho entre etapas.

Um **Funil** é uma Lista especializada, exibida no **Ao Vivo** como um quadro de etapas. Use Funis para acompanhar processos ligados ao atendimento, como qualificação, implantação ou retenção.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Para criar, editar ou arquivar um Funil, seu papel precisa permitir gerenciar o modelo de dados. Pessoas com acesso ao Ao Vivo podem usar os Funis visíveis para elas.

## Escolha o que cada card representa {#escolha-o-que-cada-card-representa}

Ao criar um Funil, escolha um dos tipos:

- **Um contato:** existe um card por Contato, mesmo que a pessoa tenha várias conversas;
- **Uma conversa:** existe um card por Conversation; o mesmo Contato pode aparecer mais de uma vez.

Essa escolha define o Object principal da Lista e não pode ser alterada depois da criação.

## Crie um Funil {#crie-um-funil}

1. Abra **Ao Vivo**.
2. Na seção **Funis**, clique no botão **+**.
3. Em **Nome**, informe um nome que descreva o processo.
4. Em **Cada card representa**, escolha **Um contato** ou **Uma conversa**.
5. Em **Etapas**, crie e ordene os estágios do processo.
6. Clique em **Criar funil**.

![Janela Criar funil com nome, escolha entre Um contato e Uma conversa e configuração de etapas.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/15e4b4d74555762c9392d7c3d49011a8917517df-1040x900.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O tipo do card é definido na criação e não pode ser alterado depois._

## Adicione um item ao Funil {#adicione-um-item-ao-funil}

1. Abra uma conversa no **Ao Vivo**.
2. No painel **Detalhes**, localize **Funis**.
3. Clique em **Adicionar ao funil**.
4. Escolha o Funil compatível com o Contato ou a Conversation.
5. Selecione a etapa inicial.

O painel passa a mostrar o Funil e a etapa atual. A mesma seção permite **Mudar de etapa**, **Abrir funil** ou **Remover do funil**.

## Trabalhe no quadro {#trabalhe-no-quadro}

Selecione o Funil na barra lateral do **Ao Vivo**. Cada coluna representa uma etapa. Arraste os cards entre as colunas para atualizar o andamento ou use o botão **+** de uma etapa para adicionar um item diretamente nela.

![Funil de aquisição no Ao Vivo com colunas de Novo Lead, Pré-venda, Negociação ativa e Vendas futuras.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/26ce3a13988e3d061ec5d9cb92b57a1c9d1ebe52-2880x1800.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O quadro mostra as etapas da Lista e permite mover contatos ou conversas durante o processo._

## Edite ou arquive um Funil {#edite-ou-arquive-um-funil}

Passe o cursor sobre o Funil na barra lateral e abra **Ações do funil**:

- **Editar funil:** abre a configuração da Lista para alterar nome, atributos, etapas e Views;
- **Arquivar funil:** remove o Funil do Ao Vivo, mas mantém contatos, conversas e histórico.

Um Funil arquivado pode ser restaurado em **Configurações → Listas**.

> **Informação**
>
> **Funil é uma Lista.** As etapas e os atributos do Funil pertencem ao modelo de Lists e Records da Spryx. Arquivar o Funil não apaga os Records nem o histórico das conversas.

## Perguntas frequentes

### Posso trocar um Funil de Contato para Conversation?

Não. **Cada card representa** é definido na criação. Crie outro Funil se precisar mudar o Object principal.

### Arquivar um Funil apaga as conversas?

Não. Ele sai do Ao Vivo, mas as conversas, os contatos e o histórico permanecem na Spryx.

### Onde restauro um Funil arquivado?

Abra **Configurações → Listas** e restaure a Lista correspondente.