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title: "Inicie uma nova conversa"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/inicie-uma-nova-conversa"
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# Inicie uma nova conversa

Encontre um contato, escolha um canal disponível e envie a primeira mensagem pelo Ao Vivo.

Use **Nova conversa** no Ao Vivo quando você precisa falar com um contato antes que ele envie uma mensagem.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Você precisa ter acesso ao Ao Vivo, ao canal e à ação de enviar mensagens.
- **Limite:** No WhatsApp fora da janela de 24 horas, a primeira mensagem precisa usar um template aprovado.

## Escolha o contato {#escolha-o-contato}

1. Abra **Ao Vivo**.
2. Clique no ícone **Nova conversa** no topo da navegação da caixa de entrada.
3. Busque pelo nome, telefone ou identificador.
4. Selecione o contato desejado.

![Painel Iniciar Conversa com busca, opção Criar novo contato e lista de contatos.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/05a69cfa4133ecc8c3c5ecfcc1b60763d69ae386-720x924.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Encontre uma pessoa existente ou use Criar novo contato._

## Escolha como enviar {#escolha-como-enviar}

A Spryx mostra somente os canais compatíveis com os identificadores do contato e que você pode acessar. Escolha o canal e escreva a mensagem. Se não houver canal disponível, adicione ao Contact um telefone, e-mail ou identificador compatível.

Quando a janela do WhatsApp estiver fechada, clique em **Usar template**, escolha um template aprovado, preencha as variáveis e envie.

> **Atenção**
>
> **Confira o destinatário.** Antes do primeiro envio, confirme o contato e o canal. Uma nova conversa passa a integrar o histórico visível às pessoas com acesso.

[Entenda a janela de 24 horas e os templates](https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/janela-de-24-horas-e-templates) — Saiba quando usar mensagens livres ou templates no WhatsApp oficial.