--- title: "Crie e personalize Visões no Ao Vivo" category: "Ao Vivo" updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z" url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/crie-e-personalize-visoes-no-ao-vivo" --- # Crie e personalize Visões no Ao Vivo Crie recortes pessoais ou compartilhados e escolha como conversas e Records aparecem no Ao Vivo. Uma **Visão** guarda uma forma de encontrar e apresentar o trabalho no **Ao Vivo**. Você pode criar uma fila de conversas para responder, uma tabela com campos importantes ou um Kanban organizado por etapa, sem duplicar os dados. **Pré-requisitos** - **Permissão:** É necessário ter acesso ao Ao Vivo. As conversas e os Records mostrados continuam respeitando a visibilidade dos canais, dos times e do seu papel no workspace. ## Entenda as Visões padrão {#entenda-as-visoes-padrao} Abra **Ao Vivo** no menu lateral. Na seção **Padrão**, a Spryx oferece cinco recortes prontos: - **Sua caixa:** conversas atribuídas a você; - **Todas:** conversas que você pode acessar; - **Sem responsável:** conversas que ainda não têm uma pessoa responsável; - **Não lidas:** conversas que você ainda não leu; - **Não respondidas:** conversas em que a última mensagem é do contato. O número ao lado de cada item indica quantas conversas estão naquele recorte. A lista muda conforme o acesso da pessoa que está usando o workspace. ![Caixa de entrada do Ao Vivo com as Visões padrão, as seções Do time e Minhas, os Funis e a lista de conversas.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/11d41d3decccfaa7152e9c71da66dfc15624711d-1610x1640.png?w=1600&fit=max&auto=format) _As Visões padrão ajudam a encontrar rapidamente conversas atribuídas, pendentes ou sem responsável._ ## Escolha entre uma Visão do time ou pessoal {#escolha-entre-uma-visao-do-time-ou-pessoal} As Visões personalizadas ficam em duas seções: - **Do time:** compartilhadas com as pessoas que têm acesso ao Ao Vivo; - **Minhas:** privadas e visíveis somente para você. Para criar uma Visão: 1. Abra **Ao Vivo**. 2. Na seção **Do time** ou **Minhas**, clique no botão **+**. 3. Escolha a fonte, o tipo de visualização e o nome. 4. Clique em **Criar view**. O local em que você clica no **+** define se a Visão será compartilhada ou privada. ## Escolha a fonte {#escolha-a-fonte} A fonte define quais itens a Visão apresenta: - **Conversas:** mostra cada conversa uma vez, com informações como status, prioridade, canal, time e responsável; - uma **Lista:** mostra os Records que participam daquela Lista e que podem ser relacionados a conversas; - um **Object:** mostra os Records daquele tipo que podem ser relacionados a conversas. A Spryx exibe no seletor somente Lists e Objects que conseguem chegar a uma conversa por seus relacionamentos. Por exemplo, uma Lista de Deals pode aparecer quando seus Deals estão relacionados a Contacts com conversas. ## Escolha o tipo de visualização {#escolha-o-tipo-de-visualizacao} Você pode apresentar a fonte de três formas: - **Inbox:** conversas em lista, com a conversa aberta ao lado; - **Tabela:** Records organizados em linhas e colunas; - **Kanban:** cards distribuídos em colunas por um atributo de seleção. O tipo **Inbox** está disponível quando a fonte é **Conversas**. Quando você escolhe uma Lista ou outro Object, use **Tabela** ou **Kanban**. ![Janela Nova visão com a fonte Conversas, o tipo Inbox selecionado e o nome Suporte prioritário.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/c7d7f553651a9cc5372e37af74421f3359099ccf-1280x768.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Escolha a fonte e o formato de trabalho antes de criar a Visão._ ## Refine o que aparece {#refine-o-que-aparece} Depois de abrir uma Visão, use os controles no topo da lista: - **Ordenar:** prioriza atividade recente, conversas mais novas ou quem espera há mais tempo; - **Filtros:** restringe por status, responsável, time, Agente de IA, canal, tipo de canal e outros atributos disponíveis; - **Exibição:** controla quais informações aparecem nos cards ou nas colunas. As alterações podem ser usadas apenas durante a sessão. Quando uma alteração ainda não foi salva, a Spryx mostra uma barra abaixo do cabeçalho: - em uma Visão que você pode editar, clique em **Salvar** para atualizar os filtros da própria Visão; - em um recorte padrão ou em uma Visão que você não edita, use **Salvar como view** para criar outra Visão com os filtros atuais; - use **Limpar** para voltar à configuração anterior. > **Informação** > > **Visão não duplica conversas nem Records.** Uma Visão guarda filtros e preferências de apresentação. Alterar ou excluir a Visão não apaga os itens mostrados por ela. ## Altere o ícone ou exclua uma Visão {#altere-o-icone-ou-exclua-uma-visao} Passe o cursor sobre uma Visão em **Do time** ou **Minhas**. As ações aparecem no lado direito da linha: - **Alterar ícone:** escolha outro ícone e outra cor; - **Excluir:** remove a Visão da navegação. Você só vê essas ações nas Visões que pode editar. Excluir uma Visão não exclui as conversas, os Records ou o histórico. ![Visão pessoal Suporte prioritário selecionada na seção Minhas da caixa de entrada do Ao Vivo.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/42369f0dbe70dad45b2c45c8efde889c07b3a1b9-1960x1640.png?w=1600&fit=max&auto=format) _Visões compartilhadas ficam em Do time; Visões privadas ficam em Minhas._ ## A seguir {#a-seguir} [Atenda conversas e use notas internas](https://spryx.ai/help/ao-vivo/atenda-conversas-e-use-notas-internas) — Responda contatos no Ao Vivo e registre contexto para o time com notas internas que não são enviadas ao cliente. ## Perguntas frequentes ### Qual é a diferença entre Do time e Minhas? As Visões em **Do time** são compartilhadas. As Visões em **Minhas** são privadas e aparecem apenas para você. ### Uma Visão altera ou copia as conversas? Não. Ela apenas guarda um recorte e uma forma de apresentação dos mesmos dados. ### Por que uma Lista ou um Object não aparece como fonte? O seletor mostra somente fontes que podem ser relacionadas a conversas. Confira os relacionamentos do Object e da Lista. ### Posso transformar uma Visão em outro tipo depois? O tipo é definido na criação. Se você precisar de outro formato, crie uma nova Visão usando a mesma fonte. ### Excluir uma Visão apaga as conversas? Não. Apenas a configuração da Visão é removida.