---
title: "Busque conversas, contatos e mensagens"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/busque-conversas-contatos-e-mensagens"
---

# Busque conversas, contatos e mensagens

Use a busca do Ao Vivo para encontrar uma conversa, uma pessoa ou um trecho do histórico.

A busca do **Ao Vivo** reúne conversas, contatos e o texto das mensagens — inclusive notas internas — em um único lugar.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Os resultados respeitam seu acesso ao Ao Vivo e a visibilidade de cada canal.

## Faça uma busca {#faca-uma-busca}

1. Abra **Ao Vivo**.
2. Clique em **Buscar conversas** no topo da caixa de entrada.
3. Digite o nome, e-mail, telefone, assunto, número do ticket, ID da conversa ou parte de uma mensagem.
4. Use **Tudo**, **Conversas**, **Contatos** ou **Mensagens** para restringir o resultado.
5. Selecione o item para abrir a conversa no contexto correspondente.

![Busca do Ao Vivo com o termo pedido e abas Tudo, Conversas, Contatos e Mensagens.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/c2abf77e595bac8054c89272147d5001032cd927-1680x1380.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Troque o tipo de resultado sem refazer a consulta._

## Entenda o que é pesquisado {#entenda-o-que-e-pesquisado}

- **Conversas:** nome do contato, assunto, número do ticket e ID da conversa.
- **Contatos:** nome, e-mail e telefone; a Spryx abre a conversa mais recente ou permite iniciar uma.
- **Mensagens:** texto enviado, recebido ou registrado em nota interna; o resultado abre no ponto exato do histórico.

As buscas recentes ficam disponíveis até você usar **Limpar**.

## Perguntas frequentes

### Por que uma conversa não aparece?

Você pode não ter acesso ao canal ou a conversa pode não corresponder ao tipo de resultado selecionado.

### Posso buscar notas internas?

Sim. O conteúdo de notas internas aparece na aba Mensagens para quem pode acessar a conversa.