---
title: "Atribua e transfira conversas"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/atribua-e-transfira-conversas"
---

# Atribua e transfira conversas

Defina o time e a pessoa responsável por uma conversa ou solicite uma transferência quando ela estiver sob responsabilidade de outra equipe.

A atribuição define quem cuida de cada conversa no **Ao Vivo**. Você pode encaminhar a conversa para um time, escolher uma pessoa responsável e, quando não tiver acesso para assumir diretamente, enviar um pedido de transferência.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** As conversas e as opções de atribuição respeitam seu acesso ao canal, aos times e seu papel no workspace.

## Atribua uma conversa {#atribua-uma-conversa}

1. Abra **Ao Vivo** e selecione a conversa.
2. No painel à direita, abra **Detalhes**.
3. Nos atributos da conversa, clique em **Time** e escolha o time que deve atendê-la.
4. Clique em **Responsável** e escolha uma pessoa do time.
5. Confira a nova atribuição no próprio painel.

Para deixar a conversa novamente sem uma pessoa responsável, abra **Responsável** e selecione **Nenhum**. Ela passa a aparecer como **Sem responsável** nas Visões compatíveis.

> **Informação**
>
> **Responsável da conversa não é responsável do contato.** **Responsável**, nos atributos da conversa, distribui este atendimento. O responsável do Record de **Contato** representa o relacionamento comercial com a pessoa e não atribui automaticamente a conversa aberta.

![Conversa aberta no Ao Vivo com o painel Detalhes mostrando o campo Responsável dentro da seção do Contato.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/45c6e19ce05426f0905b63dc258ca96221004639-2560x1600.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_O Responsável dentro de Contato pertence ao Record. Para distribuir o atendimento, altere Responsável nos atributos da Conversation._

## Entenda o Agente IA {#entenda-o-agente-ia}

O campo **Agente IA** aparece junto aos atributos de atribuição da conversa. Ele define o agente de IA vinculado à conversa; **Responsável** continua sendo a pessoa do time responsável pelo atendimento humano.

## Solicite uma transferência {#solicite-uma-transferencia}

Quando a conversa estiver com outra pessoa ou outro time e você não puder assumi-la diretamente, a Spryx mostra a opção de pedir a transferência:

1. Abra a conversa.
2. Clique em **Solicitar transferência**.
3. Preencha **Motivo (opcional)** para explicar por que precisa assumir.
4. Clique em **Enviar pedido**.

O responsável atual e os gestores do time recebem o pedido. Você é avisado quando ele for aceito ou recusado.

## Responda a um pedido recebido {#responda-a-um-pedido-recebido}

Quem é responsável pela conversa, gestor do time ou administrador pode responder ao pedido:

- clique em **Aceitar** para transferir o acesso a quem solicitou;
- clique em **Recusar** para manter a atribuição atual.

Se a pessoa que pediu não for mais um membro ativo, se o pedido já tiver sido respondido ou se ela não puder acessar o canal, a transferência não é concluída.

## A seguir {#a-seguir}

[Resolva e reabra conversas](https://spryx.ai/help/ao-vivo/resolva-e-reabra-conversas) — Encerre conversas concluídas com motivo e observação, encontre o histórico depois e reabra o atendimento quando necessário.

## Perguntas frequentes

### Posso atribuir uma conversa sem escolher uma pessoa?

Sim. Você pode definir apenas o **Time** e deixar **Responsável** como **Nenhum**.

### Quem recebe um pedido de transferência?

O responsável pela conversa e os gestores do time atual.

### Alterar o responsável do Contato transfere a conversa?

Não. A atribuição da conversa e o responsável pelo Record de Contato são campos diferentes.