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title: "Atenda conversas e use notas internas"
category: "Ao Vivo"
updatedAt: "2026-10-23T20:59:49Z"
url: "https://spryx.ai/help/ao-vivo/atenda-conversas-e-use-notas-internas"
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# Atenda conversas e use notas internas

Responda contatos no Ao Vivo e registre contexto para o time com notas internas que não são enviadas ao cliente.

No **Ao Vivo**, você acompanha o histórico de uma conversa, responde pelo canal conectado e deixa contexto para outras pessoas do time. Use **Mensagem** para falar com o contato e **Nota interna** para colaborar sem enviar conteúdo ao cliente.

**Pré-requisitos**

- **Permissão:** Você precisa ter acesso ao Ao Vivo e à conversa. O que aparece depende do canal, do time e do seu papel no workspace.

## Abra uma conversa {#abra-uma-conversa}

1. No menu lateral, abra **Ao Vivo**.
2. Escolha uma Visão, como **Sua caixa**, **Todas** ou uma Visão do time.
3. Selecione a conversa na lista.
4. Leia o histórico no painel central antes de responder.

O cabeçalho mostra o contato e o canal da conversa. O painel à direita reúne dados da conversa, do contato e dos Records relacionados.

## Envie uma mensagem {#envie-uma-mensagem}

1. Na caixa de composição, selecione **Mensagem**.
2. Digite a resposta em **Digite uma mensagem...**.
3. Se precisar, use os controles para anexar um arquivo, inserir emoji, escolher uma resposta rápida, gravar áudio ou selecionar um template.
4. Clique em **Enviar**.

O estado abaixo da mensagem informa se ela foi enviada, entregue, lida ou se houve falha. Quando aparecer **Não enviada**, abra o detalhe do erro antes de tentar novamente.

> **Atenção**
>
> **Confira a janela do canal.** Quando a janela de atendimento estiver fechada, a forma de retomar a conversa depende do canal. No WhatsApp oficial, use um template aprovado; no Instagram, aguarde uma nova mensagem do contato.

[Entenda a janela de 24 horas e os templates](https://spryx.ai/help/canais/whatsapp/janela-de-24-horas-e-templates) — Saiba quando usar mensagens livres ou templates no WhatsApp oficial.

[Entenda a janela de atendimento do Instagram](https://spryx.ai/help/canais/instagram/entenda-a-janela-de-atendimento-do-instagram) — Saiba quando é preciso aguardar uma nova mensagem do contato.

## Registre uma nota interna {#registre-uma-nota-interna}

1. Na caixa de composição, selecione **Nota interna**.
2. Digite o contexto que o time precisa conhecer.
3. Use `@` para mencionar uma pessoa quando quiser chamar sua atenção.
4. Clique em **Salvar**.

A nota fica no histórico da conversa e não é enviada ao contato. Se a pessoa mencionada não tiver acesso à conversa, a Spryx indica essa restrição; a menção não concede acesso novo.

![Caixa de composição do Ao Vivo com a aba Nota interna selecionada e uma anotação sobre prazo de entrega.](https://cdn.sanity.io/images/qbc9enz0/production/435bef29bdb8ed0ee8d0031ddcef01bff7ac8a29-1110x960.png?w=1600&fit=max&auto=format)

_Use Nota interna para preservar contexto operacional sem enviar a anotação ao contato._

As restrições de janela do provedor bloqueiam mensagens ao contato, mas não impedem o registro de uma nota interna.

## A seguir {#a-seguir}

[Atribua e transfira conversas](https://spryx.ai/help/ao-vivo/atribua-e-transfira-conversas) — Defina o time e a pessoa responsável por uma conversa ou solicite uma transferência quando ela estiver sob responsabilidade de outra equipe.

## Perguntas frequentes

### O contato recebe uma nota interna?

Não. Ela fica visível somente para pessoas do workspace que podem acessar a conversa.

### Posso escrever uma nota com a janela de atendimento fechada?

Sim. A janela controla mensagens enviadas pelo canal, não as notas internas da Spryx.

### Mencionar alguém libera o acesso à conversa?

Não. A pessoa continua sujeita às permissões do canal, do time e do papel dela.